Uzun Teslim Süresi Ve Saygısız İletişim Nedeniyle Müşteri Memnuniyetsizliği

Atasun Optik Lüleburgaz 39 Burda şubesinden yaklaşık 2–3 yıl önce almış olduğum gözlüğün burna oturmasını sağlayan braket parçası kırıldığı için 03.07.2026 tarihinde mağazaya başvurdum. Mağaza çalışanı bu parçanın ellerinde bulunmadığını, sipariş verilirse ancak 1,5 ay sonra geleceğini söyledi.

1,5 ay boyunca gözlüksüz idare edemeyeceğimizi, bu sürenin bizim için çok uzun olduğunu belirttiğimde çalışan, “bu sizin probleminiz” şeklinde bir ifade kullandı. Üslup olarak başka bir saygısızlık olmasa da, bu yaklaşımın müşteri memnuniyetini önemsemeyen ve çözüm odaklı olmayan bir tavır olduğunu düşünüyorum.

Her ne kadar ürün garanti kapsamında olmasa da, Atasun Optik gibi bir markadan bu kadar temel bir parça için daha makul bir tedarik süresi ve daha destekleyici bir iletişim beklerdim. Kırılan braket parçasının acilen temin edilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin mağdur edilmemesi adına süreç ve personel yaklaşımıyla ilgili gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.