Ürünüm Kayboldu, İade Ve Geri Ödeme Süreci Gecikiyor

12.06.2026 tarihinde Atasun Optik İstanbul Nev Çarşı mağazasına, online olarak satın aldığım güneş gözlüğünü iade etmek üzere teslim ettim. Ürünü teslim ederken herhangi bir fiş ya da işlem numarası verilmedi.

Aradan bir hafta geçmesine rağmen iade ettiğim ürünümle ilgili hiçbir net bilgi alamıyorum. Ürünümün nerede olduğu ve akıbetinin ne olduğu konusunda bana açıklama yapılmıyor. Hem mağazayı hem de müşteri hizmetlerini bir haftadır neredeyse her gün aramama rağmen kimse net bir bilgi veremiyor, kendilerinin de ürüne ulaşamadığını söylüyorlar.

Ürünümün kaybolup kaybolmadığı konusunda açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek, iade sürecimin derhal tamamlanmasını ve ürün bedelimin tarafıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.