Ünlü Olmayan Müşteriye Çözüm Sunulmaması Ve Garanti Kapsamında Destek Eksikliği

Geçtiğimiz yıl Atasun Optik’ten Guess marka bir numaralı gözlük satın aldım. Ürünün sapı garanti süresi henüz dolmamışken kırıldı ve kayboldu. Atasun’a başvurarak destek istedim. Ancak modelin artık üretilmediği söylenerek, tamir de yapılamadı, parça da temin edilemedi. Gözlük olduğu gibi geri gönderildi. Yani hem ücretsiz tamir yapılmadı, hem de ücretli çözüm bile sunulmadı.

Ben Guess gibi bir markayı güvenerek tercih ettim. Eğer arkasında durulmayacaksa neden bu kadar yüksek bedel ödeyerek alayım? O zaman uygun fiyatlı, sıradan bir gözlük alırdım, en azından beklentim olmazdı.

Asıl hayal kırıklığı ise şu:
Benzer bir problemi yaşayan bir sosyal medya fenomenine, şikayetini sosyal medya üzerinden duyurduğu için çözüm teklif edildiğini gördüm. Yeni ürün bile önerilmiş.
Ama ben sade bir müşteri olarak aynı ilgiyi göremiyorum. Ünlü olmadığım için mi çözüm sunulmuyor?

Tüketici olarak hakkımı savunmak için Atasun’a başvuruyorum ama karşılığında hiçbir şey alamıyorum. Gerçekten sormak istiyorum:
Bir gözlükle ilgili hakkımı aramak için İnsan Hakları Mahkemesi’ne mi başvurmam gerekiyor?
Bu kadar basit bir konuda bile destek alamamak, müşteri memnuniyeti açısından çok düşündürücü.

Artık bu konuda benimle doğrudan iletişime geçilmesini ve gerçekten çözüm sunulmasını istiyorum