Teslim Edilmeyen Gözlük Ve Süreçte Yaşanan Bilgi Kirliliği

1 Kasım tarihinde Ankara Optimum AVM’de bulunan Atasun Optik şubesinden Seiko camlı reçeteli gözlük siparişi verdik. Satın alım sırasında verilen teslim süresi defalarca aşılmasına rağmen, aradan neredeyse bir ay geçmiş olmasına karşın gözlük hâlâ tarafımıza teslim edilmedi ve bu süreç ciddi bir mağduriyet yarattı.

Siparişimizin durumunu öğrenmek için Atasun Optik müşteri hizmetlerini defalarca aradık. Her aramamızda farklı bilgiler verildi. Bazı görüşmelerde gözlüğün hazır olduğu, mağazadan teslim alabileceğimiz ve sistemde ürünün mağazaya ulaşmış göründüğü söylendi. Bu bilgi üzerine Optimum AVM şubesine gittiğimizde ise gözlüğün mağazaya hiç gelmediği ifade edildi. Sonrasında camın yeniden üretime alındığı ve bir hafta daha beklememiz gerektiği belirtildi. Bir hafta sonra tekrar sorduğumuzda ise bu kez fabrikanın yaklaşık iki hafta sonrasına gün verdiği söylendi.

Uzun süren bu süreçte net ve tutarlı bir bilgi verilmemesi, müşteri hizmetleri ile mağaza arasında çelişkili açıklamalar yapılması ve sürekli oyalanıyormuş hissi yaşamamız, Atasun Optik gibi kurumsal bir markadan beklemediğimiz bir sorumsuzluk örneğidir. Süreç boyunca sabırla bekledik, verilen her tarihe uyup tekrar tekrar mağazaya gittik; ancak hâlâ ne gözlüğümüz teslim edildi ne de bizi tatmin edecek şeffaf bir bilgilendirme yapıldı.

Bu gecikme nedeniyle günlük hayatımı eski ve yetersiz lenslerle ya da sorunlu gözlüklerle sürdürmek zorunda kaldım. Bu durum hem göz sağlığı açısından risk oluşturmuş hem de her alanda beni oldukça zor duruma düşürmüştür. Üstelik yaşadığımız mağduriyetin tamamı, firmanın süreci yönetmedeki sorumsuzluğundan kaynaklanmaktadır.

Sipariş numaramız S011164952’dir. Gecikme ve yaşanan bilgi kirliliği nedeniyle, sadece gözlüğün acilen teslim edilmesini değil, bu süreçte uğradığımız mağduriyetin de telafi edilmesini talep ediyorum. Gerekirse siparişimizin iptal edilmesini ve mağdur olduğumuz süre ile yaşadığımız sıkıntının karşılığını yansıtacak bir imkanın tarafımıza tanımlanmasını talep ediyorum.