Teslim Alınamayan Gözlüğün İade Ve Geri Ödeme İşlemlerinde Süreç İhmalı

Atasun Optik’in internet sitesi üzerinden 10.04.2026 tarihinde Vogue marka bir gözlük satın aldım ve teslimat noktası olarak İzmir Bornova Cadde mağazasını seçtim. Gözlük mağazaya ulaştığında şehir dışında olduğum için ürünü teslim alamadım, durumu da özellikle iletmeme rağmen ürün iade sürecine alınmadı.

25 Nisan’da, ürünü 14 gün içinde teslim almadığım için iade edileceğine dair bir SMS aldım. Ancak bu mesaja rağmen sistemde herhangi bir iade görünmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, mağazanın ürünü iade etmediğini ve göndermediğini öğrendim. Defalarca kez durumu anlatmama ve iade talebimi iletmeme rağmen, ben aramadığım sürece hiçbir işlem ilerlemiyor, her seferinde süreci ben takip etmek ve adeta dürterek hareket ettirmek zorunda kalıyorum.

1969803 numaralı siparişime ait ödemenin, ürünü hiç teslim almadığım için gecikmeden ve ek bir işlem talep edilmeden tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım aksaklıklar ve iletişim eksikliğiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.