Sistemde Kayıt Olmayan Güneş Gözlüğü Nedeniyle 20 Gün Süren Mağaza Gezintisi

23.05.2026 tarihinde Atasun Optik Sankopark Gaziantep AVM şubesinden güneş gözlüğü satın aldım. Ancak aldığım ürün hiçbir şekilde sisteme kaydedilmediği için kayıtlı görünmedi ve bu nedenle işlem yaptıramadım.

Bu problem yüzünden yaklaşık 20 gün boyunca her gün Siirt Atasun Optik mağazasına gitmek zorunda kaldım, hafta sonları ise Tatvan Atasun Optik mağazasına giderek sorunu çözmeye çalıştım. Her gidişimde mağazalar genel merkezi aradı, sisteme telefon numaramın girilmesi istendi ancak numaram girildiğinde yine aynı sorunla karşılaşıldı ve ürünüm sistemde görünmedi. Bu süreçte defalarca mağazalara gitmeme rağmen değişim işlemi yapılamadı.

Müşteri temsilcisini aradığımda ise bana yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını söylediler. Sonunda sorun çözüldü ancak 20 gün boyunca sürekli mağazalara gidip gelmek zorunda kalmam, zaman ve emek kaybı yaşamam beni ciddi şekilde mağdur etti. Bu kadar uzun süren ve müşteriyi yoran bir süreç yaşamak istemezdim.

Yaşadığım bu aksaklığın ve mağduriyetin dikkate alınmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve mümkünse bu süreç nedeniyle tarafıma bir özür ve gerekli görülüyorsa müşteri memnuniyetini sağlayacak bir jest yapılmasını talep ediyorum.