Sıfır Gözlük Dedi, Çizikler Ve İade Sorunu

04.04.2026 tarihinde Bursa Anatolium AVM Atasun mağazasını arayarak, daha önce Bursa Korupark Atasun mağazasında beğendiğim Vogue 5328 kodlu, gu036936 ürün kodlu gözlüğün sıfır, kapalı paket olarak olup olmadığını sorduk. Telefonda, ürünün sıfır ve kapalı olarak bulunduğu, alabileceğimiz söylendi. Bunun üzerine mağazaya gidip gözlüğü satın aldık ve 4.100 TL ödeme yaptık.

Mağazadan çıktıktan hemen sonra eşim gözlüğü detaylı incelerken ürünün sıfır bir ürüne benzemediğini fark etti. AVM’den ayrılmadan tekrar mağazaya dönüp durumu görevli personele iletti. Gözlüğün çekmeceden çıkarıldığını, üzerindeki izlerin normal olduğunu, bu şekilde kullanılabileceğini söylediler ve ürünü bu haliyle teslim etmeye devam ettiler.

Gözlüğü bugün, yani alış tarihinden sadece üçüncü gün sonra ilk kez güneşte kullanmak istediğimde, neredeyse önümü göremeyecek kadar rahatsız oldum ve camında problem olduğunu fark ettim. Bunun üzerine eşim saat 20.00 civarında Bandırma Liman AVM Atasun mağazasına gitti. Burada yapılan incelemede, her iki camda da çizikler olduğu, bu durumun var olduğu söylendi. İlk kez kullandığım ve sözde sıfır olarak aldığım bir gözlükte bu şekilde çizik ve görüş bozukluğu olması kabul edilebilir değil.

Ayrıca, ürünü 48 saat içinde getirmediğimiz gerekçesiyle iade süresini birkaç saatle kaçırdığımız, bu nedenle iade yapılamayacağı, sadece garantiye gönderilebileceği bilgisi verilmiş. Gözlüğü daha ilk kullanımda bile düzgün kullanamadan bu süreçle uğraşmak zorunda kalmak, üstelik sıfır olduğu söylenen bir üründe çizik çıkması ve sorumluluğun bize yıkılması beni oldukça mağdur etti.

Ürünün gerçekten sıfır olup olmadığının araştırılmasını, camlardaki kusurun ve çiziklerin satış öncesi mi yoksa üretim kaynaklı mı olduğunun tarafsız olarak incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve gerektiğinde iade veya sorunsuz, hatasız bir ürünle değişim hakkımın sağlanmasını talep ediyorum. Bu konuda şikayetlerin oldukça fazla olduğunu da gördüğüm için, özellikle satış sonrası ilgi ve çözüm süreciyle ilgili gerekenin yapılmasını rica ediyorum.