Atasun Optik’te Müşteri Güvenini Sarsan Çelişkili İade Açıklamaları Ve Şeffaf Olmayan Fatura

19.02.2026 tarihli faturam ile Bursa Korupark AVM Atasun Optik şubesinden üç adet gözlük ve kendi çerçeveme cam yaptırma hizmeti aldım. Aldığım ürünlerden biri 3 aşamalı gözlük olarak satıldı ve bu gözlüğü kullanamadığım, rahatsız olduğum takdirde iade edebileceğim, deneme süresi olduğu özellikle ifade edildi. Ürün kargoyla elime ulaştıktan sonra birkaç gün denedim ve kullanamayacağıma karar vererek, bana satılırken söylendiği gibi iade etmek istedim.

İade işlemi için Bilecik Atasun şubesine giderek ürünleri teslim ettim. Buradaki görevli, ödeme kredi kartıyla da yapılsa, nakit de olsa iade tutarının havale yoluyla hesabıma yatacağını, faturaya göre 4.000 TL civarında bir tutarın iade edileceğini söyleyerek IBAN bilgilerimizi aldı. 3 aşamalı gözlükler için yasal iade süresinin 45 gün olduğu bilgisi de ayrıca verildi. Ertesi gün Bursa Korupark AVM Atasun şube müdürü, iadenin kabul edilmeyeceğini, iade etmek istersem tersine daha fazla ödeme yapmam gerekeceğini söyleyerek tamamen çelişkili bir bilgi verdi. Bu nedenle mecburen “takmasak da bizde kalsın” noktasına geldik.

Yaklaşık 10 gün sonra çağrı merkezi tarafından arandım ve mağaza müdürüyle iletişimde problem olduğu, aslında herhangi bir ek ücret ödemeden ürün iadesi yapabileceğimiz söylendi. Ardından karışıklık olmasın diye tekrar Korupark şubesini aradım, kendini müdür yardımcısı olarak tanıtan görevli bu kez karışıklık yaşandığını, 2.000 TL tutarında ücret iadesi alabilmem için 1–2 gün içinde mağazaya gelmem gerektiğini, 45 günlük sürenin hesabına göre de en geç 30 Mart’a kadar gelebileceğimi söyledi. Ancak mağaza müdürünü aradığımda, kendisinin bu bilgilerden haberi olmadığını, daha önce söylediği gibi herhangi bir ücret iadesi yapılamayacağını belirtti. Aynı mağazada iki yetkili kişinin tamamen zıt ve birbiriyle çelişen açıklamalar yapması ve birbirlerinden habersiz hareket etmeleri, markanın kurumsallığı açısından ciddi güven kaybına yol açmıştır.

Ayrıca faturayı detaylı incelediğimde şeffaf olmadığını gördüm. Müşteri faturaya baktığında hangi ürünü, hangi fiyattan ve hangi indirimle aldığını açıkça görebilmelidir. O gün aldığım güneş gözlüğünde herhangi bir indirim uygulanmadığı özellikle söylenmesine rağmen, faturada %20 oranında bir indirim görünüyor. Bir yandan 4.000 TL, diğer yandan 2.000 TL gibi birbirinden farklı tutarlar telaffuz edilmesi, personel beyanlarının tutarsız olması ve faturanın net, anlaşılır olmaması Atasun Optik’e olan güvenimi tamamen sarstı. Çağrı merkezi, mağaza müdürü ve müdür yardımcısının aynı konu hakkında bu kadar çelişkili konuşması kabul edilebilir değildir.

Müşteri kodum m038247448 olup, 3 aşamalı gözlüğü kullanamadığım için iade talebimin, satış esnasında bana söylenenler doğrultusunda yerine getirilmesini ve kullanmadığım ürünün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde bu süreçle ilgili hukuki yollara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.