Satın Aldığım Premium Varilux Physio 3.0 Camı Yerine Giriş Seviyesi Cam Verildi

İzmir Agora AVM Atasun Optik mağazasından 05.04.2026 tarihinde ödemesini yaparak progresif gözlük camı satın aldım, faturam ise 16.04.2026 tarihinde kesilerek ürün teslim edildi. Satış esnasında bana Essilor markasının üst segment Premium ürünü olan “Varilux Physio 3.0” progresif camların satıldığı açıkça beyan edildi ve bu ürünün bedeli tahsil edildi.

Gözlüğü kullanmaya başladığımdan beri uzak görüşüm nispeten net olsa da yakın ve ara mesafelerde hiçbir şekilde netlik sağlayamadım. Bir aydan uzun süre Konfor kaybına rağmen gözlüğe alışmaya çalıştım ancak sorun hiç düzelmedi. Belgeleri detaylı incelediğimde ise büyük bir usulsüzlük ile karşılaştım. Faturada ve Essilor garanti kartında ürün adı “essılor standart ınc Ultra geniş / ugen knl” olarak yazmaktadır. Yani bana Premium segment diye anlatılan ve ücretini ödediğim ürün yerine, giriş/başlangıç segmenti ekonomik bir cam takılmıştır.

Ayrıca Sağlık Bakanlığı üts ekranında barkod sorgulaması yaptığımda ürün adı “Varilux Physio 3.0 Orma 1.5 Organik Gözlük Camları” olarak görünmektedir. Mağaza ise faturadaki alt segment ibarelerine rağmen, üts’deki bu barkod tanım hatasının arkasına sığınarak “Biz aslında Physio verdik” şeklinde savunma yapmaya çalışmıştır. Faturaya standart cam yazıp, sözde Premium cam vermiş gibi davranmak tüketiciyi yanıltmaktır.

Şikayetimi mağazaya ilettiğimde, odağın doğru alındığını iddia edip, “Gözünüz progresif cama uygun değil” şeklinde asılsız bir tıbbi gerekçe öne sürüldü. Oysa bana satışta vaat edilen geniş açılı gerçek Physio teknolojili camlar takılmış olsaydı, bu adaptasyon sorununun bu şekilde yaşanmayacağı kanaatindeyim. Mağaza kendi hatasını bildiği halde, 30 Mayıs 2026 tarihine kadar geçerli acele bir iade süresi dayatarak üzerimde zaman baskısı kurmuştur.

Nisan başından bu yana mağdur edilmiş olmama ve bu süreçte piyasadaki ciddi fiyat artışları ortadayken, yalnızca eski paranın iade edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Giriş seviyesi cam bana fahiş fiyata satılmış, bugün aynı bedelle muadil bir cam alabilmem fiilen imkansız hale gelmiştir. Tüm fatura, garanti belgesi ve ilgili evraklarım mevcuttur ve Şikayetvar sistemine ayrıca ekleyeceğim.

Tüketici Kanunu uyarınca sadece ücret iadesi teklifini reddediyor, benden herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin satışta vaat edilen gerçek “Varilux Physio 3.0 Orma 1.5 Organik Gözlük Camları” nın, üts kaydındaki model ve özellikleriyle birebir uyumlu şekilde ve orijinal kartlarıyla birlikte gözlüğüme takılmasını, yani ürünün aynen değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.