to read complaints and reviews, or file yours.Rayban Güneş Gözlüğümde Sap Kırılması Ve Renk Solması Sorunu Garanti Kapsamında Değerlendirilmedi
07.02.2025 tarihinde Ankara Gordion AVM Atasun Optik mağazasından Rayban marka bir güneş gözlüğü satın aldım. Kısa bir süre sonra gözlüğün sağ sapı kendiliğinden sıkışmaya başladı ve zamanla sap kısmı iyice sertleşti. Bir gün gözlüğü kullanmak için elime aldığımda sapı gövdeden ayrılarak elimde kaldı. Ayrıca bu süre içinde gözlüğün kasa kısmında da belirgin renk solmaları oluştu.
Durumu yaşadığım mağazaya ilettim ve ürün inceleme için garantiye gönderildi. İnceleme sonucunda, gözlüğün kullanıcı kaynaklı darbeye bağlı kırıldığı belirtilerek sorun kabul edilmedi. Ancak ürünü darbeye maruz bırakmadım, gözlüğü normal ve özenli şekilde kullandım, ayrıca hem sapın kendiliğinden sıkışması hem de kasa kısmındaki renk solmaları üretim veya malzeme kaynaklı bir problem olduğunu düşündürüyor.
Fatura numaram avn2025000000598’dir. Üründeki bu sorunların garanti kapsamında değerlendirilmesini, incelemenin yeniden ve detaylı bir şekilde yapılmasını ve Rayban güneş gözlüğüm için değişim talebimin olumlu sonuçlandırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, Belirtmiş olduğunuz konu kapsamında kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden tarafınıza ulaşılamamıştır. Her türlü soru, talep ve işleminiz için Memnuniyet Hattımızdan haftanın 7 günü, 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Merhaba, müşteri hizmetlerini arayarak konu hakkında görüşme sağladım. Baha bey benimle ilgilendi durumu tekrar izah ettim ve bana tekrardan garanti kontrolü için ürünü gönderebileceklerini iletti fakat ben zaten incelendiğini ve bir işlem yapılmadığını ilettim. Baha bey bu söylediklerime ithafen tekrar gönderilen ürünlerde kararın değişmediğini iletti.
Tüketici Hakem Heyeti'ne aynı ürün ile değişimi için şikayetimi ilettim.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Tüketici Hakem Heyeti kararını açıkladı, iki iş bilmez kurum sayesinde hakkım yeniyor. Bu iş mahkemeye taşınacak, sattığınız ürünün kalitesizliği sebebiyle 6 ay kullanabildim. Şimdi dava yoluyla hem gözlüğümün parasını iade edeceksiniz hem de tazminat ödeyeceksiniz.
