Rayban Gözlükte Vidaların Gevşemesi Ve Kılıf Yırtılması, Silivri Atasun Optik'te Kaba Müşteri Yaklaşımı

Yaklaşık iki ay önce eşimle birlikte Silivri Atasun Optik şubesinden, kurumsal bir firma olmasına güvenerek iki adet farklı model Rayban güneş gözlüğü satın aldık. Benim aldığım 0rb3929 002/81 54*20*145 model gözlüğün cam kısmına bağlı vidalardan biri kısa süre içinde gevşeyip düştü, ayrıca gözlüğün kılıfının çıtçıt kısmının kenarında yırtılma meydana geldi.

Bu sorunlar ortaya çıktıktan yaklaşık üç gün sonra, 19’unda ürünü ve kılıfı Silivri Atasun Optik şubesine götürdüm ve yaşadığım hayal kırıklığını ifade ettim. Oradaki görevli gözlüğü garantiye göndereceklerini söyledi, ancak kılıf için “Oradan asılarak çekerseniz yırtılması normal” diyerek sorumluluğu tamamen üzerimden aldı. Bununla da kalmayıp, gözlüğün orijinal kılıfının bu olmadığını, hasarlı kılıfı eşimin kılıfı ile değiştirmiş olabileceğimi ima etti. Ben, iki gözlüğe de aynı kılıfın mağaza tarafından verildiğini söylediğimde ise “Ben vermedim ki, siz beni neyle itham ediyorsunuz?” diyerek ses tonunu yükseltti ve son derece saygısız bir üslup takındı. Oysa asılsız ithamda bulunan kendileriydi. Sonuç olarak kılıfı da istemeyerek de olsa garantiye göndermeyi kabul ettiler.

Satış aşamasında gösterilen güler yüz ve ilginin, üründe sorun çıkınca kaba ve suçlayıcı bir üsluba dönüşmesi Atasun Optik markasına hiç yakışmamıştır. Ayrıca Rayban marka bir üründe bu kadar kısa sürede hem vidanın düşmesi hem de kılıfın yırtılması, ürün kalitesi açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğratmıştır. Müşteriyle nasıl konuşulması ve nasıl davranılması gerektiğini özellikle Silivri şubesindeki çalışanların öğrenmesini, müşteriyi suçlayan değil çözüm odaklı bir yaklaşım benimsemelerini istiyorum.