Rayban Gözlüğümde Menteşe Sorunu Garanti Kapsamında Reddedildi

Yaklaşık 1 yıl önce Amasya’daki AVM içerisinde bulunan Atasun Optik şubesinden Rayban rb 4171 Erika model bir güneş gözlüğü satın aldım. Kısa süre önce gözlüğün menteşe kısmında eğilme fark ettim. Gözlüğü hiçbir şekilde düşürmedim, darbe almadı, kırılma, çizik veya başka bir deformasyon da oluşmadı.

Sorun ortaya çıktıktan hemen sonra gözlüğü aldığım aynı Atasun Optik şubesine garanti kapsamında tamir edilmesi için götürdüm. Yaklaşık 15 gün sonra tarafıma dönüş yapıldı ve kullanıcı hatası denilerek gözlük ve form tekrar bana teslim edildi. Formda “Gözlüğün sapı bir baskı veya darbeye maruz kalmış” şeklinde bir not yer alıyordu. Ancak gözlük gerçekten bir darbeye veya baskıya maruz kalsaydı kırık, çatlak ya da gözle görülür başka deformasyonların da oluşması beklenirdi. Böyle bir durum kesinlikle yaşanmadığı halde kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamı dışında bırakılmam beni mağdur etti.

Menteşedeki eğilme sorunu halen devam etmektedir. Gözlüğümün yaşadığım bu sorun dikkate alınarak yeniden incelenmesini, kullanıcı hatası değerlendirmesinin gözden geçirilmesini ve garanti kapsamında ücretsiz tamirinin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.