Rayban Gözlüğüm Yamuldu Tamirat Yapılmadı Garanti Kapsamı Dışında Kaldı

İşte yazınızı daha düzenli ve akıcı hale getirilmiş bir versiyon:

Atasun Optik ve Rayban Deneyimimiz

Geçen yıl Atasun Optik’ten Rayban marka bir gözlük satın aldık. Bir süre sonra gözlük çantada yamuldu. Biz de gözlüğü, çözüm bulmak için Atasun Optik’in Tokat şubesine götürdük. Orada yapılan incelemede, gözlüğün yamulduğu ve düzeltilebileceği söylendi. Biz de “Eğer mümkünse düzeltin” dedik.

Görevli hanımefendi gözlüğü alıp bir işlem yaptı ve düzeldiğini söyledi. Ancak gözlüğü taktığımızda hala yamuk olduğunu, kullanımının rahatsızlık verdiğini fark ettik. Bunun üzerine görevli, istersek gözlüğü garantiye gönderebileceklerini ve bunun sonucunda onarım ya da değişim yapılabileceğini belirtti. Biz de kabul ettik ve gözlüğü gönderdik.

Bir süre sonra, talebimizin olumsuz sonuçlandığını öğrendik. Değişim olup olmaması bizim için çok önemli değildi, asıl merak ettiğimiz gözlüğün tamir edilip edilemeyeceğiydi. Ancak bize, gözlüğün herhangi bir işlemden geçemeyeceği, çünkü tamirat-tadilat yapılmadığı söylendi. Sadece bakım ve küçük onarımlar yapılıyormuş.

“Peki bu gözlüğü ne yapacağız, çöpe mi atacağız? ” diye sorduğumuzda, üretim kaynaklı bir hata olmadığı için garanti kapsamına girmediğini tekrarladılar. Yani gözlük satın aldıktan sonra, sonradan oluşan herhangi bir sorun (örneğin yamulma) garantiye girmiyor ve tamirat yapılmıyor.

“Bu kararı siz mi veriyorsunuz yoksa Rayban mı? ” diye sorduğumuzda, Rayban teknik servisinin bu kararı verdiğini belirttiler.

Sonuç olarak şunu söylemek isterim: Atasun Optik’ten veya başka bir yerden gözlük almayı düşünenler, bilsin ki tamirat-tadilat yapılmıyor. Üretimsel bir hata yoksa, yaşanan sorunlara çözüm sunulmuyor.

İstersen bu metni şikayet sitelerinde, sosyal medyada veya Tüketici Hakem Heyeti başvurusunda kullanılabilecek şekilde daha resmi bir dile de dönüştürebilirim. Yapmamı ister misin?