Rayban Çerçeve Kırıldı Garanti Reddi Ve %40 İndirim Teklifi Kabul Edilemez

Yaklaşık 1,5 yıl önce mimarlık Fakültesi öğrencisi kızım için Atasun Optik’ten numaralı Rayban çerçeve gözlük satın aldık. Gözlüğü uzun süre deneyip ayna karşısında defalarca kontrol ederek, ciddi bir bedel ödeyerek aldık. Yaklaşık 25–26 gün önce okuldayken çerçeve ayrıldı ve cam düştü, kızım da günü kurtarmak için Japon yapıştırıcısıyla geçici çözüm bulmaya çalışmak zorunda kaldı.

Ürünün garanti kapsamında olduğunu bildiğim için Antalya Markantalya şubesine götürerek incelemeye verdim. 27.09.2026 tarihinde başlatılan ınc1440429 inceleme kodlu kayıt açıldı. Yaklaşık 15 gün sonra tarafıma “Ürün teknik ekip tarafından incelendi, üretim hatası görülmedi” şeklinde bir SMS gönderildi ve ayrıca aynı kategoride %40 indirimli ürün alabileceğim, bu kampanyanın 27.10.2026 tarihine kadar geçerli olduğu bilgisi paylaşıldı.

Plastik bir çerçevenin kırılmasını teknik bir arıza gibi ele alıp, sadece “üretim hatası yok” denilerek sorumluluğun tamamen tüketiciye bırakılmasını asla kabul etmiyorum. Neredeyse bir asgari ücret tutarında, günlük fiyatı 11.400 TL civarında olan bir gözlüğü, aklı başında hiçbir tüketici bile isteye kırmaz. Buna rağmen ürünün arkasında durulmaması, üstüne bir de emsal ürün için %40 indirim önerilmesi, bana göre tüketiciyi aptal yerine koyan ve iş ahlakı açısından etik olmayan bir yaklaşımdır.

Ailede 3 kişinin gözlük kullandığını ve uzun yıllardır Atasun Optik’i tercih ettiğimizi düşünürsek, yaşadığım bu süreç nedeniyle 30 yıllık dostluğumuzun bittiğini üzülerek belirtmek isterim. Garanti kavramının sadece reklam amaçlı kullanıldığını, ürünün gerçekten arkasında durulmadığını bu olayla net bir şekilde görmüş oldum.

Ben Atasun Optik’ten, garanti kapsamında olduğunu düşündüğüm bu Rayban gözlüğün hiçbir ek ücret talep edilmeden bire bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün bedeli ve marka değeri göz önüne alındığında, Atasun gibi bir firmaya yakışan çözümün bu olacağına inanıyorum.