Olivium Şubesinde Müşteri Hizmetinin Umursamaz Tutumu

Atasun Optik Olivium şubesinden yaklaşık 5 yıl önce aldığım ve iki yıl önce camlarını yine aynı şubede değiştirdiğim gözlüğümün yan tarafındaki demir kısmı biraz yamulduğu için dün tamir talebiyle mağazaya gittim. Uzun uğraşlar sonucu kendime uyan bir gözlük bulduğum için, mümkünse tamir edilmesini rica etmek istedim.

Gözlüğü ve kabını gösterdiğim anda, görevli kişi bana “Bizden almadığınız için tamir edemeyiz” dedi. Gözlüğü kendilerinden aldığımı ve kabını da göstererek belirttim, buna rağmen bu kez de “Bu tamir olmaz” cevabını aldım. En başta nazik bir şekilde “Bu tamir olmaz, yeni gözlük bakmamız gerekir” denmiş olsaydı bunu anlayışla karşılayacak, hatta yeni gözlük almayı düşünüyordum; ancak bu tavır ve üslup yüzünden bundan da tamamen vazgeçtim. Bunu kendilerine söylediğimde ise sadece “Siz bilirsiniz” denilerek konu kapatıldı.

Burada asıl şikayetim teknik konudan çok, müşteriye karşı sergilenen yaklaşımdır. Uzun yıllardır alışveriş yaptığım bir markadan, özellikle de daha önce aynı gözlükle ilgili işlem yaptığım bir şubeden bu kadar ilgisiz ve umursamaz bir tavır görmek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Müşteriyle iletişim konusunda Olivium şubesindeki personel davranışının incelenmesini ve benzer durumların bir daha yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.