Atasun Optik’te Çizik Cam Ücret Talebi Ve İlgisiz Personel Davranışı

Çorlu Orion Atasun Optik şubesinden bir arkadaşımla birlikte gözlük satın aldık. Gözlüğümün camı, kullanımın ilk haftasında derin şekilde çizildi. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında incelenmesi için mağazaya teslim ettim. Yapılan inceleme sonucunda çiziklerin kullanıcı kaynaklı olduğu belirtilerek, cam değişimi için neredeyse yeni gözlük fiyatına yakın bir ücret talep edildi. Bu durum bana makul gelmediği için işlemi yaptırmak istemedim.

Gözlüğümün markası Osse olmasına rağmen, aynı tonda cam bulunamayacağı ve ellerinde uygun cam olmadığı ifade edildi. Özel sipariş veya farklı bir çözüm talep etmeme rağmen herhangi bir alternatif sunulmadı. Müşteri memnuniyetine yönelik bir yaklaşım göremedim.

Asıl rahatsız edici olan konu ise satış sonrası süreçte karşılaştığım ilgisizlik ve iletişim eksikliğidir. Ürünümün durumu hakkında bilgi almak için mağazaya defalarca gitmek zorunda kaldım. Her seferinde ürünün henüz ulaşmadığı veya mağazaya gelmediği söylenerek geçiştirildim. Ancak daha sonra ürünümün aslında mağazada olduğu ortaya çıktı. Bana, ürün teslim alınabilecek duruma geldiğinde SMS ile bilgilendirme yapılacağı söylenmiş olmasına rağmen herhangi bir mesaj gönderilmedi. Çalışanlar arasında da ciddi bir iletişim eksikliği olduğu izlenimini edindim.

Özellikle M***** isimli çalışanın tavır ve üslubundan son derece rahatsız oldum. Konuşma sırasında kullandığı ifadeler, mimikleri ve genel yaklaşımı profesyonellikten uzaktı. “Bizde sistem böyle, işinize gelirse” ve “Ben nereden bileyim? ” şeklindeki ifadeler ile sergilediği sert ve lakayıt tutum bir müşteri olarak beni oldukça rahatsız etti. Diğer çalışanların da bu davranış karşısında herhangi bir yapıcı yaklaşım göstermemesi olumsuz deneyimimi daha da artırdı.

Atasun Optik gibi kurumsal bir firmadan beklediğim ilgi, çözüm odaklı yaklaşım ve müşteri memnuniyeti anlayışını ne yazık ki bu süreçte göremedim. Yaşadığım mağduriyetin ve karşılaştığım olumsuz müşteri deneyiminin değerlendirilmesini talep ediyorum.