Mağazada Personel Yokluğu Ve Selamlaşma Eksikliği Müşteriyi Hayal Kırıklığına Sürükledi

Kurban Bayramı’nın ikinci günü sabah saat 10.30–11.00 civarında Osmaniye Kadirli’deki Atasun Optik mağazasına gittim. Mağazaya girdiğimde ortalıkta hiçbir çalışan göremedim, kimse benimle ilgilenmedi ve bu durum beni şaşırttı.

Daha sonra aynı hafta içinde çarşamba günü saat 19.00 civarında tekrar mağazaya gittim. Bu kez içeride çalışan olmasına rağmen mağaza çalışanı benimle hiçbir iletişim kurmadı, ne “hoş geldiniz” dendi ne de yardımcı olabileceğini söyleyen biri oldu. İki ziyaretimde de müşteriye karşı ilgi ve iletişim tamamen yoktu ve bu durum beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Oysa kış sezonunda aynı mağazaya gittiğim dönemlerde mağazada her zaman beni karşılayan bir erkek personel vardı. Onun güler yüzü, sıcak, samimi tavrı ve yardımcı oluşu bana fazlasıyla yetiyordu. Ayrıca o dönemde orada çalışan kilolu bayan personelin de ilgisi ve katkısı oluyordu. Bu kez gittiğimde aynı personelleri göremedim ve önceki olumlu deneyimlerimin tam tersine, kimsenin ilgilenmemesi beni daha da üzdü.

Atasun Optik gibi kurumsal bir markadan, özellikle mağazalarında daha güler yüzlü, iletişimi güçlü ve yardımcı olmaya istekli personellerle karşılaşmayı beklerdim. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, ilgili şubenin personel davranışları konusunda uyarılmasını ve müşterilere karşı ilginin artırılmasını rica ediyorum.