Kısa Sürede Parlak Yüzey Bozulması Yaşayan Ray-Ban Gözlüğün Değişim Talebi

Atasun Optik’ten hediye olarak satın aldığım Rayban ORB0840S 901/31 model güneş gözlüğü, teslim alındıktan yalnızca 1–2 hafta sonra parlak dış yüzeylerinde lekelenmeler ve yüzey bozulmaları göstermeye başladı. Özellikle sap kısımlarındaki parlak dış kaplamada oluşan bu deformasyon, ürünün son derece kısa bir sürede görsel olarak rahatsız edici bir hâle gelmesine neden oldu.

Ürünü garanti kapsamında incelenmek üzere Atasun Optik’e teslim ettik. İnceleme sonrasında tarafımıza, sorunun “kozmetik ürünler ve ter ile temasından kaynaklanabileceği” yönünde bir açıklama yapılarak değişim talebimizin reddedildiği bildirildi. Ancak deformasyonun ciltle temas eden iç yüzeylerde değil, doğrudan parlak dış yüzeylerde oluşması, yapılan açıklamayla çelişiyor.

Ben bu gözlüğün birebir aynı modelini yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum ve kendi gözlüğümde bugüne kadar bu şekilde bir yüzey bozulması yaşanmadı. Aynı model iki üründen biri 2 yıllık kullanımda sorunsuzken, diğeri yalnızca birkaç haftada belirgin yüzey deformasyonu gösteriyorsa, burada ter ya da kozmetik üründen ziyade üretim, kaplama veya malzeme kaynaklı bir problem olabileceğini düşünüyorum.

Rayban gibi kalite algısı yüksek ve fiyatı buna göre konumlandırılmış bir markanın ürününün, birkaç haftalık normal kullanım sonrasında bu hâle gelmesi ve ardından sorunun kullanıcı hatasına bağlanması benim açımdan kabul edilebilir değil. Bu durum, hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti yaklaşımı konusunda ciddi soru işaretleri yaratıyor.

Atasun Optik’ten talebim çok net: Kısa sürede yüzey bozulması meydana gelen bu güneş gözlüğünün ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Ürüne yalnızca yüzeysel bir işlem yapılmasını veya aynı ürünün aynı şekilde tarafıma geri gönderilmesini kabul etmiyorum. Aynı modelin 2 yıldır sorunsuz kullanılan örneği elimizdeyken, birkaç haftada bu seviyede deformasyon oluşan ürün için “kullanıcı hatası” açıklamasını doğru bulmuyorum.

Konunun Atasun Optik tarafından yeniden ve daha dikkatli biçimde değerlendirilerek, mağduriyetimizin ürün değişimi ile giderilmesini talep ediyorum.