İki Yıl Sonra Ücretsiz Lens Değişimi Reddi Ve Müşteri Hizmetleri İhmaline Şikayet

Ankara Gazi Mahallesi Atasun mağazanızdan 2022 yılı Temmuz ayında hem uzak hem yakın için tek cam olacak şekilde numaralı gözlük satın aldım. Camlar 60 inceltilmiş ve mavi ışık korumalı olarak hazırlanmıştı. Gözlüğü aldığım günden bu yana camlarını hiç yıkamadan, sadece uygun şekilde silerek kullandım ve sürekli koruyucu kutusunda taşıdım.

Zamanla camlarda matlaşma olmaya başladı. En son mağazada sterilize ettirdikten sonra ise bir hafta içinde camlarda ciddi deformasyonlar ve kaplamada soyulmalar oluştu. Bunun üzerine gözlüğü 16.05.2026 tarihinde mağazaya inceleme yapılması için teslim ettim, 18.05.2026’da incelemeye gönderileceği söylendi. Neredeyse bir ay boyunca müşteri hizmetlerini ara ara aradığımda sadece “inceleniyor” bilgisi verildi. Bugün ise beni arayıp iki yılı geçtiği için hiç incelenmediğini, incelenmeyeceğini söylediklerini öğrendim.

Eğer iki yılı geçtiği için hiç inceleme yapılmayacaksa bunun baştan açıkça söylenmesini beklerdim. Gözlüğüm bir aydır sizde kaldı, bu süreçte hem ürünsüz bırakıldım hem de net bir bilgi verilmedi. Uzun yıllardır müşterinizim, mayıs ayında sizden üç adet güneş gözlüğü daha aldım, çevreme de sürekli sizi önerdim. Buna rağmen bir cam için müşteriyi bu şekilde mağdur etmeniz, müşteri memnuniyetinin sizin için ne kadar önemli olduğu konusunda beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşanan bu süreç nedeniyle Ankara Gazi Mahallesi mağazanıza bırakmış olduğum gözlüğümün camlarının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu konuda tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.