İade Süresi Açıkça Belirtilmedi, Mağaza Çözüm Sunmadı

22 Mart’ta Manisa Magnesia AVM’deki Atasun Optik mağazasından 2.500 TL ödeyerek boş bir gözlük çerçevesi satın aldım ve kendi camlarım bu çerçeveye takıldı. Çerçeveyi kullanmaya başladıktan sonra çerçevenin ağırlığından dolayı baş ağrısı yaptığını ve rahatsız ettiğini fark ettim.

Bunun üzerine üç gün önce önce çerçeveyi aldığım mağazaya giderek değişim talep ettim. Ancak bana, aldığım fiyat bandında ne beğendiğim ne de kullanabileceğim, uygun ve rahat bir alternatif çerçeve sunulamadı, “elimizde seçenek yok” denildi. Bugün tekrar mağazaya gidip bu kez ürünü iade etmek istediğimi belirttim.

Satış sırasında bana yalnızca değişimden bahsedilmiş ve bir ay içinde değişim yapabileceğim söylenmişti, iade konusunda ise herhangi bir süre belirtilmemişti. Buna rağmen mağazada iade talebim, “iade süremiz bir hafta” denilerek reddedildi ve bana başka bir seçenek sunulmadı. Şu anda ne ürünü rahatça kullanabiliyorum ne de mağaza sorunu çözmeye yönelik bir adım atıyor.

İade süresiyle ilgili satış esnasında açık ve net bir bilgilendirme yapılmadığı için mağdur oldum. Çerçevenin iadesinin alınmasını ya da en azından ödediğim tutar dikkate alınarak, ek ücret ödemeden bana gerçekten kullanabileceğim, uygun ve rahat bir çerçeveyle değişim imkanı sağlanmasını talep ediyorum.