Mercedes Garanti Süresinde 48V Akü Arızası Çözülmedi, Yetkili Servis 114.240 TL Talep Ediyor

2022 model w206 kasa Mercedes c200 aracımda, garanti süresi devam ederken 48v akü arızası uyarısı aldım ve 23.05.2026 tarihinde İstanbul Gelecek Otomotiv yetkili servisine bu şikayetle başvurdum. Kayıtlara da özellikle “48v akü arıza şikayeti” olarak not düşülmesine rağmen, yapılan işlemlerde 48v sistemle ilgili herhangi bir değişim veya onarım yapılmadığını, sadece 12v akünün değiştirildiğini daha sonra dosyalara baktığımda fark ettim. Oysa ben aracı kullanırken araçta açıkça 48v akü arıza ışığı yanıyordu.

Servis işlemlerinden sonra aracımı teslim aldım, teşekkür ederek ayrıldım; ancak daha sonraki ilk kullanımımda aynı şekilde 48v akü arızası uyarısı tekrar ortaya çıktı. Yani garanti kapsamındayken bildirdiğim asıl sorun çözülmemiş olmasına rağmen, bunun yerine 12v akü değişimi yapılmış. Bu süreç devam ederken aracın garanti süresi sona erdi ve bu kez aynı yetkili servis, 48v akünün değişmesi gerektiğini söyleyerek benden 23.09.2026 tarihinde 114.240,02 TL tahsil etti.

Mercedes müşteri hizmetlerini bu konu için dört kez aradım, ancak hiçbirinde bana geri dönüş yapılmadı ve her seferinde geçiştirildim. Yetkili servis de haklı olduğumu, problemi garanti varken getirdiğimi kabul ediyor; fakat Mercedes’in garanti süresi bittiği gerekçesiyle talebimi reddettiğini iletiyor. Garanti süresi içindeyken doğru teşhis ve onarım yapılmadığı için asıl sorunun o dönemde çözülmemesinin mağduriyetimi doğrudan artırdığını düşünüyorum.

Garanti devam ederken bildirmiş olduğum 48v akü arızasının, yanlış işlem nedeniyle o dönemde giderilmemesi sebebiyle, 48v akü değişimi için ödediğim 114.240,02 TL tutarın tarafıma iadesini veya en azından bu bedelin garanti kapsamında değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İlgili uyarı ekranı fotoğrafları ve servis evraklarını da şikayetime ekleyerek durumu somut olarak göstereceğim.