İade Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Yanlış Yönlendirme Güvenimi Zedeledi

İzmir Forum Bornova Atasun Optik’ten aldığım ürünün iade işlemini, ikamet adresime yakınlığı nedeniyle İzmir Karşıyaka Şubesinden yapmak istedim. İade aşamasında pos’un defalarca hata vermesi üzerine, mağaza müdürünün "aldığınız şubeye gitmeniz gerekir, pos cihazları bazen böyle hatalar verebiliyor" ifadesi üzerine "yapabileceği başka hiçbir şeyin olmadığını" söyleyerek üzerine mesaisi bitip mağazadan ayrılmıştır. İşlem yarıda kalmıştır. Bankamı aramam bile söylenmiş gereksiz yere bankayı aramışlığım olmuştur. Zamanım yokken var olan işimi de iptal edip Bornova Forum şubesine gittim. Orada durumu izah ettim ve sorunun kaynağı 1 saate yakın zamanda bulundu. Ödemenin IBAN'a iadesi talebi formu oluşturuldu. Çünkü orada da mağaza müdürü yoktu, sorunun kaynağı çalışan personel tarafından uğraşlar neticesinde bulundu. Karşıyaka şubesi çalışanları ya da Mağaza Müdürü P**** Hanım'ın da biliyor olması gerekiyordu. Sorun'un çözümü öyle kolaydı ki, kimsenin bilmemesi kurumsal firma güvenini zedeliyor. Bilinmese dahi Mağ. Müdürünün ilgili yeri arayarak çözebileceği kadar kolaydı. Müdürün bilgi yetersizliğinden dolayı, yanlış yönlendirmesi ve mesai bitişine denk gelmesi nedeniyle başından savma tavrı etik olmadı. Markaya güven konusunda kötü etki yaratıldı. Kelime kısıtlaması nedeniyle tam şikayet oluşturamadım. İademin de en kısa sürede hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde konuyla ilgili detaylı yasal işlem başlatılacak olup gereğini bilgilerinize rica ederim.