Gözlüğümün Tesliminde Şubeler Arası İletişimsizlik Ve Uzun Bekleme Süreci

27.05.2026 tarihinde Atasun Optik Kadıköy Yasa şubesinden bir güneş gözlüğü satın aldım. 04.06.2026 tarihinde tarafıma ulaşan güneş gözlüğümde montaj hatası ve çizikler olduğunu fark ederek, evime yakın olduğu için Atlaspark Atasun Optik şubesine başvurdum. Ancak ürünü alamayacaklarını, işlemin Kadıköy Yasa şubesinden yapılması gerektiğini, atölyelerinin farklı olduğunu söylediler. Aynı markanın şubeleri arasında bu kadar kopukluk olmasını ve evime uzak olan şubeye gitmemin istenmesini anlamakta zorlandım.

Daha sonra Atasun Optik müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 30 dakika kadar hatta bekletildim. Atlaspark şubesini arayıp görüştüklerini, buna rağmen ürünü almak istemediklerini ilettiler. Müşteri hizmetlerindeki yetkili, evime daha yakın başka bir şube olup olmadığını sordu, ben de en yakın şubenin Atlaspark olduğunu belirttim. Ardından çözüm ekibinin inceleme sürecini beklemem söylendi ve yaklaşık 3–4 gün bu sürecin sonuçlanmasını bekledim.

Sonrasında Atlaspark Atasun Optik şubesi gözlüğümü teslim alıp işlemi yapacaklarını söyledi. Üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen şubeye gidip sorduğumda, işlemin yaklaşık 10 gün süreceğini ifade ettiler. Bir güneş gözlüğü için bu kadar uzun bir sürecin neden gerektiğini anlayamadım. Buna rağmen 20.06.2026 tarihinde gözlüğümü Atlaspark şubesine teslim etmiş olmama karşın, bana Kadıköy Yasa şubesinde hazır olduğuna dair mesaj geldi. Bu süreç boyunca müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da net bir bilgi alamadım, “kargoya verilmiştir” gibi muğlak ifadelerle geçiştirildim ve Kadıköy Yasa şubesine de ulaşamadıklarını söylediler.

Bugün 25.06.2026 tarihi itibarıyla gözlüğüm hâlâ tarafıma ulaşmadı. Hem şubeler arası iletişimsizlik hem de müşteri hizmetlerinden net ve tutarlı bilgi alamamam nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Yaşanan bu sürecin ayrıntılı olarak incelenmesini, nerede aksama olduğunu açıkça tarafıma açıklanmasını, gözlüğümün de en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Bu süreçteki düzensizlik ve bilgisizlik nedeniyle markaya olan güvenimi kaybettim.