Garanti Yanıltması Ve Çizikli Camlar İçin Çözüm Talebi

Ankara Eryaman Optimum Outlet Atasun Optik mağazasından Şubat ayında Essilor miyopi gözlük satın aldım. Satış sırasında görevli, camların çizilmeye karşı garantili olduğunu, bu nedenle ayrıca turuncu garanti yapılmasına gerek olmadığını söyleyerek ürünü bu şekilde sattı. Özellikle “zaten çizilmeye karşı garantili” diyerek içimi rahatlattıkları için güvenip kabul ettim.

Kullanmaya başladıktan bir süre sonra camlarda çizikler oluştu. Mağazaya gittiğimde bu kez satış danışmanının işten ayrıldığını, bana yanlış bilgi verdiğini, bütün camların çizilebileceğini ve aslında sistemde herhangi bir garanti işlemi görünmediğini söylediler. Ayrıca “satış danışmanı zaten işten ayrıldı, isteseniz de bir şey yapılamaz” diyerek durumu kapatmaya çalıştılar. Buna rağmen yeni cam almak dışında hiçbir çözüm sunmadılar ve garanti dışı diyerek sorumluluk almadılar. Hatta çiziklerin kenarda olduğunu, buna da “şükretmem” gerektiğini söyleyerek espri yaptılar, bu yaklaşım beni hem müşteri olarak küçümsenmiş hissettirdi hem de mağazaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Satışta verilen sözlerin tutulmaması, garanti bilgisinin yanlış aktarılması ve sonrasında hem hatanın kabul edilmemesi hem de alaycı ve umursamaz bir tavırla karşılanmam nedeniyle mağdur oldum. Gözlük camlarımın, satış sırasında belirtilen garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım memnuniyetsizliğin giderilmesini talep ediyorum.