to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi İçinde Gözlüğün Tamirinin Açıklamasız Reddedilmesi
Esenyurt City Center şubenizde 5 Temmuz 2025 tarihinde Mustang marka güneş gözlüğü satın aldım. Ürünü yaklaşık 1 yıl kullandıktan sonra gözlüğün sapı yerinden çıktı. Bunun üzerine 2 Haziran 2026 tarihinde ürünü garanti kapsamında incelenmesi ve tamir edilmesi için mağaza üzerinden servise gönderdim.
Tarafıma verilen ınc1357201 numaralı kayıt üzerinden süreci takip ettim ancak ne mağaza ne de müşteri hizmetleri tarafı, tamirin neden reddedildiğine dair hiçbir açıklama yapmadı. Sorduğumda da sadece “olumsuz sonuçlandı” denilerek geçiştirildim ve net, yazılı veya sözlü bir gerekçe paylaşılmadı. Ben ürünü iade ya da değişim için değil, sadece tamir edilmesi için gönderdim.
Ürün için belirtilen 2 yıllık garanti süresi devam ederken, sapı çıkan bir gözlüğün gerekçesiz şekilde reddedilmesini kabul etmiyorum. Gözlüğümün garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini ve tamir neden reddedildiyse bunun da açık ve anlaşılır şekilde, garanti koşullarıyla birlikte tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
