Garanti Süresinde Kaplama Atması Kullanıcı Hatası Olarak Red Edildi

İstanbul Kağıthane Axis AVM’deki Atasun Optik mağazasından yaklaşık 1 yıl önce Mustang marka bir gözlük aldım. Anladığım kadarıyla Atasun’dan aldığım bu gözlüğü normal şekilde kullanmış olmam bile garanti dışı sayılıyor, adeta bu gözlüğü hiç kullanmamak gerekiyormuş gibi bir yaklaşımla karşılaştım. Gözlüğüm henüz garanti süresi devam ederken cam kaplamasında atmalar oldu ve bu nedenle görüntü bozuk göstermeye başladı.

08.05.2026 tarihinde ürünü garanti kapsamında incelenmesi için mağaza aracılığıyla servise gönderdim. 12.05.2026 tarihinde tarafıma, kullanım kaynaklı olduğu, ter, deniz ve havuz suyu teması nedeniyle bu sorunun oluştuğu belirtilerek garanti kapsamı dışında bırakıldığı ve talebimin reddedildiği bilgisi verildi. Şikayetvar’a da yüklediğim ürün inceleme/garanti değerlendirme formunda da bu ret gerekçesi yer alıyor.

Ben gözlüğü günlük, normal kullanım koşullarında kullandım ve bu tür bir kaplama atmasının kısa sürede ve garanti devam ederken kullanıcı hatası sayılmaması gerektiğini düşünüyorum. Gözlüğümün garanti kapsamında yeniden incelenmesini, üretim/kaplama kaynaklı bir sorun olduğunun kabul edilmesini ve mağduriyetimin ücretsiz onarım, cam değişimi veya ürünle eşdeğer yeni bir ürün verilerek giderilmesini talep ediyorum.