Garanti Kapsamında Gözlük Tamiri Reddedildi Ve Müşteri Temsilcisi Sesini Yükseltti

Gaziantep Sankopark AVM Atasun Optik’ten yaklaşık mart ayında Mustang marka erkek güneş gözlüğü satın aldım. Ürünü alırken gözlüğün 2 yıl garantili olduğu özellikle belirtildi. Ancak aradan sadece iki ay geçmesine rağmen, hiçbir darbe, çizik, kırılma veya düşme olmamasına rağmen sol camında oynama sorunu ortaya çıktı.

Bu durumu ilk olarak İzmir’deki bir Atasun Optik mağazasına götürdüm. Mağaza içinde gözlüğe birkaç işlem yapıldı ancak kısa süre sonra cam tekrar oynamaya başladı. Bunun üzerine ürünü bu kez Adıyaman Park AVM Atasun Optik mağazası üzerinden 18 Haziran’da incelemeye gönderdim. İnceleme sonucu ret olarak geldiğini öğrendim.

Konuyla ilgili müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, tarafıma yapabilecek bir şey olmadığını söylediler. Ben de yaşadığım mağduriyeti ve memnuniyetsizliğimi dile getirdiğimde müşteri temsilcisinin bana karşı sesini yükselttiğini, üslubunun son derece rahatsız edici olduğunu belirtmek istiyorum. Hiç kimsenin bana bağırmaya hakkı yok, ben paramla alışveriş yaptım, dilencilik yapmadım.

Ben ürünümün tekrar garanti kapsamında incelenmesini, sorunun tamir edilerek gözlüğün sağlam ve sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Herhangi bir bedel talebim ya da ürün değişimi isteğim yok, sadece aldığım ürünün ayıpsız ve düzgün bir şekilde kullanıma uygun hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Fatura ve belge bilgilerini Atasun Optik yetkilileriyle yapılacak görüşmede ayrıca ileteceğim.