to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Gözlük Onarımında Görünür Yapıştırma Ve Estetik Bozulma
Şubat 2026 tarihinde Atasun Optik’ten, emsallerine göre yüksek ücret ödeyerek Rayban marka bir güneş gözlüğü satın aldım. Ürün henüz bir yıllık dahi olmadan gözlüğün üzerinde bulunan bir parça/boncuk düştü. Bunun üzerine garanti kapsamında Atasun Optik’e başvurarak gözlüğümü onarım amacıyla teslim ettim ve garanti işleminin onaylandığı, ürünün onarılacağı bilgisi tarafıma verildi.
Daha sonra ürünümü Gaziantep Prime Mall AVM’de bulunan Atasun Optik mağazasından teslim almaya gittiğimde ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Gözlüğün düşen parçasının hiçbir şekilde onarılmadığını, yalnızca kutunun içine konularak mağazaya gönderildiğini gördüm. Mağaza çalışanları, düşen parçayı mağazada kendi imkanlarıyla yapıştırarak gözlüğü bu şekilde tarafıma teslim etti.
Bu işlem sonucunda orijinal gözlüğümün üzerinde yapışkan izleri oluştu ve ürünün estetik görünümü bariz şekilde zarar gördü. Ben gözlüğümü garanti kapsamında, profesyonel ve üretici/servis standartlarına uygun şekilde onarılması için teslim etmişken, ürünün onarılmadan gönderilmesi ve sonrasında mağaza personeli tarafından uygun olmayan bir yöntemle yapıştırılması benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değildir.
Konu hakkında Atasun Optik müşteri hizmetlerine de şikayetimi ilettim. Buna rağmen mağduriyetim şu ana kadar giderilmedi. Şubat ayında satın aldığım, henüz bir yılını dahi doldurmamış ve yüksek bedel ödeyerek aldığım bu ürün, Atasun Optik’in garanti sürecindeki hatalı ve özensiz uygulamaları nedeniyle kullanılmış ve zarar görmüş bir görüntüye gelmiştir.
Ürünün mevcut haliyle teslim alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Gözlüğümün ayıpsız ve yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, yasal tüketici haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve konuyu ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.
Atasun Optik’ten beklentim, kendi garanti ve servis sürecindeki hatanın sorumluluğunu üstlenerek, zarar görmüş gözlüğümü ayıpsız bir ürünle değiştirip mağduriyetimi daha fazla uzatmadan gidermesidir.
Gelişme
Şubat 2026 tarihinde, 22.02.2026 günü Gaziantep Prime Mall AVM’de bulunan Atasun Optik mağazasından, emsallerine göre yüksek ücret ödeyerek Rayban marka bir güneş gözlüğü satın aldım. Ürün henüz bir yıllık dahi olmadan gözlüğün üzerinde bulunan bir parça/boncuk düştü. Bunun üzerine garanti kapsamında Atasun Optik’e başvurarak gözlüğümü onarım amacıyla teslim ettim ve garanti işleminin onaylandığı, ürünün onarılacağı bilgisi tarafıma verildi.
Daha sonra ürünümü yine Gaziantep Prime Mall AVM’deki Atasun Optik mağazasından teslim almaya gittiğimde ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Gözlüğün düşen parçasının hiçbir şekilde onarılmadığını, yalnızca kutunun içine konularak mağazaya gönderildiğini gördüm. Mağaza çalışanları, düşen parçayı mağazada kendi imkanlarıyla yapıştırarak gözlüğü bu şekilde tarafıma teslim etti.
Bu işlem sonucunda orijinal gözlüğümün üzerinde yapışkan izleri oluştu ve ürünün estetik görünümü bariz şekilde zarar gördü. Ben gözlüğümü garanti kapsamında, profesyonel ve üretici/servis standartlarına uygun şekilde onarılması için teslim etmişken, ürünün onarılmadan gönderilmesi ve sonrasında mağaza personeli tarafından uygun olmayan bir yöntemle yapıştırılması benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değildir.
Konu hakkında Atasun Optik müşteri hizmetlerine de şikayetimi ilettim ancak mağduriyetim şu ana kadar giderilmedi. Şubat ayında satın aldığım, henüz bir yılını dahi doldurmamış ve yüksek bedel ödeyerek aldığım bu ürün, Atasun Optik’in garanti sürecindeki hatalı ve özensiz uygulamaları nedeniyle kullanılmış ve zarar görmüş bir görüntüye gelmiştir.
Ürünün mevcut haliyle teslim alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Gözlüğümün ayıpsız ve yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, yasal tüketici haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve konuyu ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.
Atasun Optik’ten beklentim, kendi garanti ve servis sürecindeki hatanın sorumluluğunu üstlenerek, zarar görmüş gözlüğümü ayıpsız bir ürünle değiştirip mağduriyetimi daha fazla uzatmadan gidermesidir.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
