to read complaints and reviews, or file yours.Atasun Optik’te Yanıltıcı Bilgi Ve Servis Kaydının İptaliyle Yaşadığım Mağduriyet
9 Temmuz 2026 tarihinde Gaziantep Prime Mall AVM Atasun Optik mağazasından Rayban metal bir gözlük satın aldım. Ürünü aynı gün içerisinde kullandığım sırada yere düşmesi sonucu gözlüğüm kırıldı. Yaklaşık 3 saat sonra tekrar mağazaya gidip durumu anlattım. Personel, aynı gün servis kaydı açılırsa kaydın iptal olacağını söyleyerek beni yanlış yönlendirdi.
Ardından Atasun müşteri hizmetlerini aradığımda böyle bir kural olmadığını öğrendim ve aynı gün ınc1384543 numaralı servis kaydı açıldı. Sürecin yaklaşık 21 gün süreceği bilgisi verildi.
Buna rağmen yaklaşık 1,5 ay boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradıktan sonra servis kaydımın, satın alma günü açıldığı gerekçesiyle mağaza tarafından iptal edildiğini öğrendim. Ancak iptalin ne zaman, kim tarafından ve hangi gerekçeyle yapıldığına, ürünün gerçekten servise gönderilip gönderilmediğine dair hiçbir belge paylaşılmadı.
Ben kendim aramasam kaydın iptal edildiğinden dahi haberim olmayacaktı. Ürünün kullanıcı kaynaklı kırıldığını en başından beri belirttim. Garanti kapsamına girmese bile ücretini ödeyerek onarım yaptırabileceğimi söyledim. Buna rağmen tarafıma ne bir çözüm ne de ücretli onarım seçeneği sunuldu.
Prime Mall mağaza personeli ve özellikle mağaza yönetiminin ilgisiz ve mağdur edici yaklaşımından şikayetçiyim. Inc1384543 numaralı servis kaydının işlem geçmişinin ve gözlüğümle ilgili yapılan işlemlerin açıkça tarafıma bildirilmesini, yaşadığım mağduriyet nedeniyle gözlüğümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Çözüm sağlanmaması halinde tüm belgelerimle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Bu yanıtın standart/otomatik bir bilgilendirme mesajı olduğunu düşünüyorum. Şikayetimde detayları, servis kayıt numaramı ve yaklaşık 1,5 aydır yaşadığım mağduriyeti açık şekilde paylaştım. Bu nedenle yalnızca “ilgili birime yönlendirildi” şeklinde genel bir cevap verilmesini değil, ınc1384543 numaralı servis kaydımın gerçekten incelenmesini, kaydın neden ve kim tarafından iptal edildiğinin açıklanmasını, ürünün servise gönderilip gönderilmediğinin belgelenmesini ve mağduriyetimin somut şekilde çözüme kavuşturulmasını bekliyorum. Lütfen şikayetimi standart bir yanıtla kapatmayın. Konunun ilgili mağaza yönetimi ve müşteri hizmetleri kayıtları üzerinden detaylı şekilde incelenerek tarafıma net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
