Garanti Kapsamında Çerçeve Tamir Edilmedi, İmha Teklifi Ve Saygısız Hizmet

Atasun Optik İstanbul Tema World şubesinden 2026 yılı Şubat–Mart ayı gibi çocuğuma numaralı bir gözlük aldım. Gözlüğü garantili olarak, kaliteli ve uzun ömürlü olacağı düşüncesiyle tercih ettim. Ancak henüz 6 ay bile olmadan ince metal çerçeve yamuldu.

2 Ağustos’ta gözlüğü şubeye götürüp servise verdim. Daha sonra beni arayıp çerçevenin yapılamadığını, isterseniz ürünü imha edelim dediklerini söylediler. Ben ise gözlüğü garantili aldığımı, çerçevenin kalitesiz çıkmasının çözümünün imha etmek olmaması gerektiğini özellikle belirttim. Çerçevenin düzeltilmesi ya da garanti kapsamında uygun bir çözüm sunulmasını beklerken, doğrudan “imha edelim mi” şeklinde bir yaklaşım bana dalga geçer gibi geldi.

Ayrıca telefonda beni iki kere aradıklarını iddia ettiler. Telefonda arayıp ulaşıp bilgi verip vermediklerini sorduğumda, sadece “aramışız” yazdığını, “ulaşılamadı” gibi bir not bile düşülmediğini söylediler. Ben kimsenin beni aramadığını söylüyorum, buna rağmen umursamaz ve ukala bir tavırla konuşmaya devam ettiler. Ürünü teslim aldıklarında da çerçeveyi ellerine alıp kendileri daha da yamulttular, ben o haliyle yine de kullanabiliyordum, şu anki kötü duruma çalışanların müdahalesiyle geldiğini düşünüyorum.

O kadar para verip kaliteli olsun diye aldığım gözlüğün bu kadar kısa sürede yamulması, üzerine bir de çözüm sunmak yerine imha teklif edilmesi ve çalışan tavrının saygısız ve ilgisiz olması beni çok mağdur etti. Hem ürünün garanti kapsamında tamir edilmesini ya da uygun şekilde değiştirilmesini hem de ödediğim paranın boşa gitmemesini, ayrıca tarafıma yaşanan süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.