to read complaints and reviews, or file yours.Atasun Optik'ten Haksız Red Ve Bilgilendirme Eksikliği
2024 yılında Atasun Optik İstanbul Vialand şubesinden Tommy marka bir gözlük satın aldım. Gözlüğü yaklaşık 1 yıl kullandıktan sonra çerçevenin kenarlarından yapışkanlı bir sıvı gelmeye başladı. Bunun üzerine 09.05.2026 tarihinde ürünü incelenmesi için mağazaya teslim ettim ve tarafıma 21 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi.
Bu süreçte 1 ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ben de gözlüğümü verdiğim tarihten sonra 1–2 kere mağazaya giderek durumunu sordum ancak her seferinde henüz dönüş yapılmadığı, gözlüğüm geldiğinde SMS ile bilgilendirileceğim ifade edildi. Dün mağazaya gittiğimde çalışan bir personel çekmecelere baktı ve gözlüğümün 14 Mayıs’ta raporu yazılarak mağazaya ulaştığını, ancak bana hiçbir mesaj gönderilmediğini bu şekilde öğrenmiş oldum.
İnceleme raporunda dikkatimi çeken iki yanlış ve benim açımdan kabul edilemez gerekçe yer alıyor. Birincisi, “kullanmadan kaynaklı (ter/saç boyası vb.) ” ibaresi ile red kararı verilmiş. Terleme gibi tamamen doğal ve insani bir durum üzerinden, üstelik düzenli kullanılan bir gözlük için kullanıcı hatası denilmesini doğru bulmuyorum. İkincisi ise, ürünün yetkili servis dışında bir yere verildiği iddia edilmiş. Gözlüğümü aldığım günden beri hiçbir şekilde Atasun Optik dışındaki bir yere ne tamir ne bakım için vermedim; ilk kez bu sorun sebebiyle Atasun’a teslim ettim.
Raporda ayrıca ürün üzerinde yapıştırıcı kullanıldığı yazıyor. Ben gözlüğüme kesinlikle yapıştırıcı sürmedim. Üstelik bir müşteri olarak, yapıştırıcı sürdüğüm bir gözlüğü Atasun gibi bir firmaya götürüp bunun anlaşılmayacağını ve reddedilmeyeceğini düşünecek kadar mantıksız davranmam mümkün değil. Bu gerekçelerin gerçek durumu yansıtmadığını, sadece red kararı vermek için öne sürüldüğünü düşünüyorum. Hem üründe yaşadığım sorun hem de süreç boyunca bilgilendirilmemem Atasun Optik markasına yakışmayan bir durumdur.
İnceleme raporu ınc1343888 numaralı dosya üzerinden tarafıma verilen red kararının gözden geçirilmesini, gerçeği yansıtmayan bu ifadelerin düzeltilmesini ve gözlüğümün ayıplı ürün kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, müşterilere bu şekilde dayanaksız ve çelişkili gerekçelerle red cevabı verilmemesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli iç denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Atasun Optik’in süreç boyunca sergilediği ilgisiz tavır ve iletişim eksikliği, marka değerine yakışmayacak bir yaklaşım oldu. “Sizinle iletişime geçeceğiz” denilmesine rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmaması, müşteri memnuniyetine verilen önemin sorgulanmasına neden oluyor. Bu yaşadığım deneyimden sonra ne kendi çevreme ne de onların çevresine Atasun Optik’i tavsiye etmeyi düşünmüyorum. Reklamlarında yansıtmaya çalıştıkları samimiyet ve güven algısının, maalesef gerçek müşteri deneyimiyle örtüşmediğini üzülerek gördüm.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
2024'te Atasun Optik İstanbul Vialand şubesinden satın aldığım Tommy gözlüğümde çerçeve kenarlarından yapışkanlı sıvı gelmeye başladı. 09.05.2026'da mağazaya teslim ettim, 21 iş günü içinde dönüş sözü verildi ancak bir ay geçmesine rağmen bilgi almadım. Rapor’da ‘kullanmadan kaynaklı’ ve ‘yetkili servis dışı’ gerekçeleriyle red kararı verildi; ben ise bu gerekçelerin gerçek dışı olduğunu ve ücretsiz değişim talep ettiğimi belirttim. Şu ana kadar marka tarafından değişim ya da onarım yapılamayacağı bildirildi ve herhangi bir gelişme olmadı. Bu süreçte markanın yaklaşımını, garanti süresi bitmek üzere ya da bitmiş müşterilere değer vermediği şeklinde değerlendiriyorum.
