Atasun Optik'ten Haksız Red Ve Bilgilendirme Eksikliği

2024 yılında Atasun Optik İstanbul Vialand şubesinden Tommy marka bir gözlük satın aldım. Gözlüğü yaklaşık 1 yıl kullandıktan sonra çerçevenin kenarlarından yapışkanlı bir sıvı gelmeye başladı. Bunun üzerine 09.05.2026 tarihinde ürünü incelenmesi için mağazaya teslim ettim ve tarafıma 21 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi.

Bu süreçte 1 ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ben de gözlüğümü verdiğim tarihten sonra 1–2 kere mağazaya giderek durumunu sordum ancak her seferinde henüz dönüş yapılmadığı, gözlüğüm geldiğinde SMS ile bilgilendirileceğim ifade edildi. Dün mağazaya gittiğimde çalışan bir personel çekmecelere baktı ve gözlüğümün 14 Mayıs’ta raporu yazılarak mağazaya ulaştığını, ancak bana hiçbir mesaj gönderilmediğini bu şekilde öğrenmiş oldum.

İnceleme raporunda dikkatimi çeken iki yanlış ve benim açımdan kabul edilemez gerekçe yer alıyor. Birincisi, “kullanmadan kaynaklı (ter/saç boyası vb.) ” ibaresi ile red kararı verilmiş. Terleme gibi tamamen doğal ve insani bir durum üzerinden, üstelik düzenli kullanılan bir gözlük için kullanıcı hatası denilmesini doğru bulmuyorum. İkincisi ise, ürünün yetkili servis dışında bir yere verildiği iddia edilmiş. Gözlüğümü aldığım günden beri hiçbir şekilde Atasun Optik dışındaki bir yere ne tamir ne bakım için vermedim; ilk kez bu sorun sebebiyle Atasun’a teslim ettim.

Raporda ayrıca ürün üzerinde yapıştırıcı kullanıldığı yazıyor. Ben gözlüğüme kesinlikle yapıştırıcı sürmedim. Üstelik bir müşteri olarak, yapıştırıcı sürdüğüm bir gözlüğü Atasun gibi bir firmaya götürüp bunun anlaşılmayacağını ve reddedilmeyeceğini düşünecek kadar mantıksız davranmam mümkün değil. Bu gerekçelerin gerçek durumu yansıtmadığını, sadece red kararı vermek için öne sürüldüğünü düşünüyorum. Hem üründe yaşadığım sorun hem de süreç boyunca bilgilendirilmemem Atasun Optik markasına yakışmayan bir durumdur.

İnceleme raporu ınc1343888 numaralı dosya üzerinden tarafıma verilen red kararının gözden geçirilmesini, gerçeği yansıtmayan bu ifadelerin düzeltilmesini ve gözlüğümün ayıplı ürün kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, müşterilere bu şekilde dayanaksız ve çelişkili gerekçelerle red cevabı verilmemesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli iç denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.