Garanti Gözlüğüm Mağazada Kayıp, Açıklama Yok

22 Aralık’ta Ümraniye Canpark AVM’deki Atasun Gözlük mağazasına Osso marka güneş gözlüğümü, çerçevesindeki oksitlenme sorunu nedeniyle garanti kapsamında olması gerektiği için teslim ettim. Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen bugün mağazaya gittiğimde sadece gözlüğün kabının geldiğini, gözlüğün ise ortada olmadığını gördüm.

Mağazaya her gidişimde “işlem yapılıyor” denip oyalandım, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Teslim sırasında bana herhangi bir belge verilmedi, sadece bir takip numarası olduğu söyleniyor ama buna rağmen ürünüm şu an ortada yok. Garanti kapsamındaki bir ürünün bu şekilde kaybolmuş gibi olması ve müşteriyle net bir şekilde iletişim kurulmaması kabul edilebilir değil.

Ben gözlüğümün tamirinin yapılıp eksiksiz şekilde bir an önce tarafıma teslim edilmesini, eğer ürünüm kaybedildiyse derhal yeni ürünle değişim veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.