to read complaints and reviews, or file yours.Güneş Gözlüğü Değişiminde Tek Seferlik Sınırlama Bildirilmedi
18 Haziran 2026 tarihinde Ümraniye Meydan AVM Atasun Optik mağazasından 6.000 TL ödeyerek kredi kartıyla bir güneş gözlüğü satın aldım. Satış esnasında görevli bayan, ürünü beğenmezsem değiştirebileceğimi söyledi, ancak değişim hakkında herhangi bir sınırdan bahsetmedi. Gözlüğü yaklaşık bir hafta kullandıktan sonra rahat edemediğim için 26 Haziran 2026 tarihinde Buyaka AVM içindeki Atasun Optik mağazasına giderek değişim işlemi yaptım.
Burada da görevli personel, değişimin sadece bir kez yapılabildiğine dair herhangi bir bilgilendirme yapmadı. Değişim sonrası verilen gözlükle de rahat edemedim, yüzümde durmuyor ve kaydığı için sadece 3 kez kullanabildim. Bunun üzerine farklı bir Atasun Optik mağazasına gidip, yüzüme daha uygun ve rahat kullanabileceğim bir güneş gözlüğü ile tekrar değişim yapmak istediğimde, bu kez değişim hakkımın sadece bir kez olduğu ve yeniden işlem yapılamayacağı söylendi.
Hem Meydan AVM hem de Buyaka AVM mağazalarında, satış ve değişim sırasında değişim hakkının sadece bir kez olduğunun belirtilmemesi nedeniyle eksik ve yanlış bilgilendirme yapıldığını düşünüyorum. Fatura numaram ATN2026000004299’dur. Yüzümde durmayan, kaydığı için kullanamadığım bu güneş gözlüğünün, Atasun Optik’in istediğim herhangi bir mağazasında, yüzüme uygun ve rahatlıkla kullanabileceğim bir güneş gözlüğü ile tekrar değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
İlgili şikayetimi Tüketici Hakem Heyeti'ne de yaptım. Keşke sizin gibi büyük bir firma bu platformda şikayet. İle anılmasa kurucularınız için çok yazık. Büyük bir emekle kurulan bir marka alt personelin çözemediği konu yüzünden mahkemelere konu oluyor. Kullanılmamış 3-4 günlük bir ürünü değiştirmek size ne kaybettirir kazandıracağı memnuniyet ve müşteri devamlılığı dışında! İdarecilerinizin bu kadar mı inisiyatif kullanmaya hakkı gücü yok mağazada çözmek yerine mahkeme kararı ile çöz istiyorlar
Mail attılar faturada değişim hakkı yazıyormuş. Mağaza da da bulunuyormuş fakat ben öyle bir bilgi zaten görmedim kaldı ki e arşiv fatura incelemek zorundaymışım. Bu bilgiler satışı yaparken açıkça anlatılmak zorundadır. Kişinin tercih hakkını ve karar hakkını yanıltıcı bir işlem yaptınız. Kararı heyet verecektir
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
