Garanti Dışı Cam Ve Çerçeve Sorunu, Kaba Mağaza Tutumu Şikayetim

2025 yılı Aralık ayında yaklaşık 10.000 TL ödeyerek Tommy Hilfiger marka çerçeveli numaralı gözlük satın aldım. Gözlüğü alırken camının çizilmeye karşı koruması olduğu bilgisi verildi.
15.05.2026 tarihinde saat 16.00 civarında gözlük camında çizilme olduğu için Forum Kayseri şubesine gittim. Kasadaki personele gözlük camının çizildiğini söyledim, kendisi de ürünü garantiye gönderebileceklerini iletti, ben de kabul ettim. Daha sonra çerçevede de soyulma olduğunu belirttim, bunun da inceleneceğini söyledi. Mağazadayken camda ve çerçevede sorun olan yerleri personele özellikle gösterdim. Telefon numaramı aldılar ve yaklaşık iki hafta içinde SMS ile bilgilendirileceğimi ifade ettiler.

Mağazadan ayrıldıktan kısa bir süre sonra, saat 16.56’da +90 352 222 84 00 numaralı telefondan arandım. Görüşmeyi yapan kişi, gözlük camının garanti kapsamında olmadığını, sadece çerçevenin garanti kapsamında olduğunu söyledi. Ayrıca gözlüğün camını teslim almak için mağazaya gitmem gerektiğini ve çerçevede sorun olan yeri mağazada göstermem gerektiğini belirtti. Ben ise ürünü teslim ederken cam ve çerçevedeki sorunlu yerleri zaten mağazada gösterdiğimi, mağazadan oldukça uzaklaştığımı ve kısa sürede tekrar gelemeyeceğimi kendisine ilettim. Buna rağmen karşı taraf, özür dilemek yerine “o zaman ben burada yoktum” şeklinde bir ifade kullandı. Mağazada o sırada 3–4 personel olduğunu söylediğimde dahi üslubunu yumuşatmadı ve üstten konuşmaya devam etti. Kendisine bu tutum nedeniyle şikayetçi olacağımı ilettiğimde ise “edin” diyerek süreci önemsemeyen bir tavır sergiledi.

Atasun Optik’i kurumsal bir firma olarak görüp güvenerek alışveriş yapıyordum, fakat beni arayan kişinin bu çelişkili bilgisi ve üslubu nedeniyle artık ciddi bir güvensizlik oluştu. Hem gözlük camının hem de çerçevenin garanti kapsamında değerlendirilmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını, mağaza personelleri arasında müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde tutarlı ve saygılı bir iletişim sağlanmasını talep ediyorum.