Garanti Çerçeve Değişiminde 2 Aylık Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

Yaklaşık bir yıl önce Ankamall Atasun Optik’ten almış olduğumuz gözlük çerçevesinde çatlama sorunu yaşadık ve garanti kapsamında değişim talebinde bulunduk. Talebimiz kabul edildi ancak üzerinden 2 ayı aşkın süre geçmesine rağmen hâlâ çerçeve değişimi yapılmadı.

Bu süreçte tarafımıza yalnızca mağazayı ziyaret edebileceğimize dair mesaj gönderildi ve birkaç kez Ankamall şubesine gitmemize rağmen her seferinde sadece sürecin devam ettiği söylendi, somut bir adım atılmadı. Uzun süredir ne yeni çerçeve verildi ne de net bir bilgilendirme yapıldı.

Garanti kapsamında talebimizin bir an önce sonuçlandırılarak aynı ya da muadil bir çerçevenin tarafımıza teslim edilmesini istiyoruz. Eğer bu mümkün değilse ödediğimiz tutarın iade edilmesini talep ediyoruz.