Emporio Armani Gözlüğümde Cam Dökülmesi Ve Ret Kararının Yeniden Değerlendirilmesi

Atasun Optik’ten yaklaşık 1,5 ay önce satın aldığım Emporio Armani ea2087 model gözlüğümün camlarında dökülmeler meydana gelmiştir. Ürünü, yaşadığım bu problem nedeniyle incelemeye gönderdim ancak tarafıma yalnızca “ret” kararı bildirilmiştir. Bu kararı kabul etmiyorum.

Yaklaşık 1,5 aylık bir ürünün camlarında, normal kullanım koşullarında bu seviyede dökülme ve deformasyon meydana gelmesi kabul edilebilir değildir. Ürünün bu kadar kısa sürede kullanım özelliğini ve görsel kalitesini kaybetmesi, tüketici olarak benden beklenebilecek normal kullanım süresiyle bağdaşmamaktadır.

Gözlüğü amacı dışında kullanmadım, herhangi bir darbe almadı ve kullanıcı kaynaklı olabilecek bir hasara maruz kalmadı. Buna rağmen çok kısa bir süre içerisinde camlarda dökülme meydana geldi. Bu nedenle problemin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyor, yapılan inceleme sonucunun yeniden ve tarafsız şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum.

Ayrıca yalnızca “ret” şeklinde, gerekçesiz bir sonuç bildirilmesini yeterli bulmuyorum. Eğer kullanıcı hatası olduğu değerlendiriliyorsa, bunun hangi teknik bulguya dayanarak tespit edildiğinin, hangi parçada ne tür bir kullanıcı hatası görüldüğünün açık, detaylı ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.

Atasun Optik’ten beklentim, henüz 1,5 aylık olan bir ürünün bu şekilde sorun oluşturması karşısında müşterisini mağdur etmeyecek şekilde hareket etmesi ve konuyu müşteri memnuniyeti kapsamında çözüme kavuşturmasıdır. Bu doğrultuda, ret kararının yeniden değerlendirilmesini ve gözlük camlarımın herhangi bir ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi yönde karar verilecekse de, ret gerekçesinin ve teknik inceleme sonucunun yazılı ve açık şekilde tarafıma iletilmesini istiyorum.

Bu kadar kısa sürede ortaya çıkan cam deformasyonunun normal kullanım kaynaklı olduğunun kabul edilmesini mümkün bulmuyorum. Değişim talebimin yeniden ele alınarak mağduriyetimin giderilmesini ve konu hakkında tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.