Cam Değişiminde Sürpriz Risk Ve Sorumluluk Müşteriye Yükleniyor

3 yıl önce Atasun Düzce mağazasından aldığım gözlüğümün camını değiştirmek için mağazaya başvurdum. Cam değişimi için yaklaşık 3 bin tl fiyat verildi ve ödemeyi kabul ettikten sonra, işlemin riskli olduğu ve gözlüğümün kırılabileceği tarafıma sözlü olarak iletildi. Gözlüğümde herhangi bir sorun olmamasına rağmen, bu tür bir riskin sadece sözlü olarak ve işlem ücretini kabul ettikten sonra belirtilmesini profesyonel bulmuyorum.

Ayrıca, aynı firmadan aldığım ve gayet sağlam olan bir gözlüğün camı değiştirilirken, gözlüğün kırılması veya zarar görmesi ihtimalinin bana teklif edilmesini anlamakta güçlük çekiyorum. Müşteriye, kendi sattıkları sağlam bir üründe böyle bir riskin sunulması ve bunun sorumluluğunun tamamen müşteriye bırakılması kabul edilemez.

Ayrıca bu risklerin daha iyi yönetilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin artırılması adına bu konuda farklı ve daha güven verici bir çözüm bekliyorum.