Aynı Gözlük İçin Çifte Ödeme Zorunluluğu

Yıllardır müşterisi olduğum Atasun Optik Keçiören Mecidiye Şose şubesinde yaşadığım durum nedeniyle güvenim tamamen sarsıldı. Bir yıllık numaralı gözlük çerçevemin kırılması üzerine, kırılan çerçevenin parasını ödeyerek aynı modelle değiştirmek istedik. Ancak mağaza personeli bu modelin olmadığını söyleyerek, bize yeni cam ve çerçeveyle birlikte komple yeni bir gözlük sattı.

Sonuç olarak bir yıl içinde aynı ürün için iki kez ödeme yapmak zorunda kaldık. Bu yaklaşımın doğru bir satış anlayışı olmadığını, müşteri memnuniyetini ve güvenini tamamen zedelediğini düşünüyorum. Atasun Optik gibi kurumsal bir firmadan, mevcut camların uygun bir çerçeveyle değerlendirilmesini ya da kırılan çerçevenin makul bir çözümle telafi edilmesini beklerdim.

Bu süreçte hem maddi olarak mağdur edildiğimi hem de marka güvenimi kaybettiğimi belirtmek istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bir yıl içinde iki kez ödeme yapmak zorunda kaldığım bu gözlükle ilgili adil bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.