to read complaints and reviews, or file yours. 
27.07.2025 tarihinde Atasun Optik Iğdır Cadde şubesine çocuğuma ait Kids model gözlüğü inceleme için teslim ettim. 16.08.2025 tarihinde “Ürününüzün inceleme süreci olumlu sonuçlanmıştır” şeklinde bir SMS aldım. Ancak bir hafta sonra, 23.08.2025 tarihinde bu kez aynı ürünle ilgili “Ürününüzün inceleme süreci olumsuz sonuçlanmıştır” mesajı gönderildi.
Bu çelişkili bilgilendirme üzerine Iğdır Cadde şubesine gidip durumu sorduğumda, ilk mesajın yanlışlıkla gönderildiği söylendi. Resmi bir bilgilendirme kanalı üzerinden müşteriye hatalı mesaj gönderilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Bu durum hem yanlış yönlendirilmem hem de süreçle ilgili güven kaybı yaşamama sebep oldu. Ayrıca, konuyla ilgili müşteri hizmetlerine e-posta göndermeme rağmen henüz yanıt alamadım.
Ürünüm garanti kapsamında olduğundan herhangi bir ücret ödemedim ve ilk kez böyle bir sorunla karşılaşıyorum. Atasun Optik gibi kurumsal bir markadan bu tür bir hata beklemezdim. Ürünün inceleme sürecinin neden bu şekilde hatalı ve çelişkili yürütüldüğünün açıklanmasını, mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün yeniden değerlendirilmesini ve gerekirse değişim veya iade işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili ekran görüntüsü de elimde mevcuttur.
Atasun Optik'ten 13.05.2025 tarihinde bir gözlük sipariş ettim ve 20.05.2025'te Bornova Hükümet Konağı yakınındaki şubeye iade ettim. Firma yetkilileri, iade tutarının 14 iş günü içerisinde hesabıma yansıyacağını belirtmelerine rağmen bu süre geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. Müşteri h...
13 Eylül 2025 tarihinde Atasun Optik mağazasından iki adet gözlük siparişi verdim. Ancak aradan üç hafta geçmesine rağmen gözlüklerim hâlâ teslim edilmedi. Geçen hafta WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, siparişimin atölyede olduğu ve son işlemlerin yapıldığı söylendi. Fak...
8 Eylül 2025 tarihinde Atasun Optik İzmir/Bergama şubesine, Atasun Optik markalı gözlük çerçevemin kırılması nedeniyle başvurdum. Garanti kapsamında işlem yapılmasını talep ettim. Ürünün incelenmek üzere ekibe gönderileceği ve üretimsel bir hata varsa tamir edileceği belirtildi. Bir hafta sonra tara...
Atasun Optik’ ten çocuk gözlük çerçevesi ve camı aldım. Çerçeve birkaç ay sonra basit bir şekilde kırıldı. İkinci kez mecbur aynı çerçeveyi aldım. İkinci çerçeve de benzer yerden kırılınca mecbur yine aynı çerçeveden aldım (cama tekrar ücret ödememek için). İkinci çerçeveyi 10.12.2024 tarihinde gara...
Yorumlar