to read complaints and reviews, or file yours.Atasun Optik'ten Aldığım Gözlükte Şaşırtıcı Deformasyon Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Atasun Optik'ten aldığım Rayban marka gözlük 1.5 ay sonra lekelenme/soyulma yaşamıştır. Sebebini öğrenmek için mağazasına gittim ve ürünü sorgusuz alıp denetime yolladılar. Çalışan, kaplamasının soyulduğunu ve bu kadar kısa sürede böyle bir sorunun olmasının normal olmadığını, muhtemelen hatadan ötürü yenisinin verileceğini söyledi. Denetime gitti ve sürecinin olumsuz olduğunu belirten bir mesaj aldım. Müşteri hizmetlerini bilgi almak için aradığımda tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanamadı. Yalnızca olumsuz olmuş dendi. Kargo ile gözlüğümü tekrar yolladıklarında içerisinde açıklamalı rapor olacağı söylendi. Dün rapor elime ulaştı ve "kullanımdan (ter, saç boyası, krem veya alkollü solvent, deniz ve havuz suyu vb. İle temaslardan) kaynaklı deformasyon mevcut" diye bir kutucuğu işaretleyip göndermişler. Burada herhangi bir açıklama göremiyorum. Kargomu açtığımda da lekeler haricinde gözlüğümün parmak izleri içinde olduğunu ve çiziklerin mevcut olduğunu gözlemledim. Atasun Optik'ten böyle bir şey beklemiyordum. Daha neredeyse 1 ay kullanılan üründeki deformasyonun savunması böyle komik bir cümle olamaz. Ayrıca denetim yapılırken ne gibi şartlarda yapılıyor da bir gözlük beziyle bile silinmeden tarafıma geri gönderiliyor? Güneş gözlüğünün kullanım koşulları nedir? Deniz veya havuz suyu zarar verdi, krem zarar verdi. Gibi bir açıklama olamaz. Bir tasarımcı ve üretici olarak kullanıcıyı bu kadar basitçe suçlayan hiçbir açıklamayı kabul etmiyorum.
Gelişme
24 Ekim 2024 tarihinde bu platform üzerinden belirtmiş olduğum şikayetime ne yazık ki 6 Ocak 2025 tarihinde hala bir çözüm bulunamadı :) Öncelikle süreci kısaca anlatayım. Ürünümün, ilk incelemesinde hata olduğu düşünüldü ve 2. Kez incelemeye yollandı. Denetimde tekrar red verildi ve aynı gerekçelerle kullanıcıda hata olduğu öne sürüldü. Tabii ki yine müşteri hizmetlerinden bir yanıt alamadım ve Atasun Optik olarak daha fazla yardımcı olunamayacağı söylendi. Israrlarım üzerine "gözlük sapları" için yedek parça getirebileceklerini söylediler. Evime bir hayli uzak olan Brandium AVM mağazasına bunun için defalarca gittim. Sapların gelmesini 1.5-2 ay gibi bir süre bekledim. Dün tekrardan AVM'ye gittim ve orada çalışan beyefendiye, sapların montajı için gözlüğümü teslim ettim. Bu arada, ekstra ücretle satılan ve yurt dışından gönderilen orijinal olduğu söylenen sapların üzerinde deformasyon mevcuttu, ve iç yazıları benim gözlüğümdekinden farklıydı. Yanımdaki arkadaşımla birlikte, çalışan kişiye bu gözlemlerimizi de aktardık, tedarik böyle sağlandığı için onun da elinden bir şey gelmedi. Akşam gözlüğümü teslim almaya gittim, "kötünün iyisi" olarak bunu kabullendim ve gözlüğü denemeden çıktım. Paketleri açtığımda ne yazık ki gözlük saplarının formunun tamamen farklı olduğunu fark ettim. Gözlüğüm sürekli elden ele geziyor, kim nasıl inceliyor, nasıl montajlanıyor veya hangi koşullar altında bunlar yaşanıyor hiçbir bilgim yok. Fakat bu kadar müşteri memnuniyetini düşünmeyen bir firmadan çok da titiz davranışlar beklemiyorum. Dolayısıyla, para vererek aldığım gözlüğümü aylardır toplasam 1 ay kullanabildim, sürekli bir sorun ve iletişimsizlikle karşılaştım. Beni bu kadar uğraştırdığı için Atasun Optik'e yazıklar olsun. Fotoğraflarda görülen; gözlük çerçevesine takılı olan saplar "orijinal yedek parça" olarak adlandırılan saplardır. Biçimi çok farklı ve asla yüzüme oturmayan bir parça. Ayrı olanlar ise eski saplarıdır. Bu kadar mağdur edilmemin sebebini merak ediyorum ve tarafıma mantıklı bir açıklamasının derhal yapılmasını istiyorum. Ayrıca, rica ediyorum bu kez kalıcı ve mantıklı bir çözüm ile ilerlensin, beni daha fazla uğraştırmadan hızlıca aksiyon alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Asını ve24 Ekim 2024 tarihinde bu platform üzerinden belirtmiş olduğum şikayetime ne yazık ki 6 Ocak 2025 tarihinde hala bir çözüm bulunamadı :) Öncelikle süreci kısaca anlatayım. Ürünümün, ilk incelemesinde hata olduğu düşünüldü ve 2. Kez incelemeye yollandı. Denetimde tekrar red verildi ve aynı gerekçelerle kullanıcıda hata olduğu öne sürüldü. Tabii ki yine müşteri hizmetlerinden bir yanıt alamadım ve Atasun Optik olarak daha fazla yardımcı olunamayacağı söylendi. Israrlarım üzerine "gözlük sapları" için yedek parça getirebileceklerini söylediler. Evime bir hayli uzak olan Brandium AVM mağazasına bunun için defalarca gittim. Sapların gelmesini 1.5-2 ay gibi bir süre bekledim. Dün tekrardan AVM'ye gittim ve orada çalışan beyefendiye, sapların montajı için gözlüğümü teslim ettim. Bu arada, ekstra ücretle satılan ve yurt dışından gönderilen orijinal olduğu söylenen sapların üzerinde deformasyon mevcuttu, ve iç yazıları benim gözlüğümdekinden farklıydı. Yanımdaki arkadaşımla birlikte, çalışan kişiye bu gözlemlerimizi de aktardık, tedarik böyle sağlandığı için onun da elinden bir şey gelmedi. Akşam gözlüğümü teslim almaya gittim, "kötünün iyisi" olarak bunu kabullendim ve gözlüğü denemeden çıktım. Paketleri açtığımda ne yazık ki gözlük saplarının formunun tamamen farklı olduğunu fark ettim. Gözlüğüm sürekli elden ele geziyor, kim nasıl inceliyor, nasıl montajlanıyor veya hangi koşullar altında bunlar yaşanıyor hiçbir bilgim yok. Fakat bu kadar müşteri memnuniyetini düşünmeyen bir firmadan çok da titiz davranışlar beklemiyorum. Dolayısıyla, para vererek aldığım gözlüğümü aylardır toplasam 1 ay kullanabildim, sürekli bir sorun ve iletişimsizlikle karşılaştım. Beni bu kadar uğraştırdığı için Atasun Optik'e yazıklar olsun. Fotoğraflarda görülen; gözlük çerçevesine takılı olan saplar "orijinal yedek parça" olarak adlandırılan saplardır. Biçimi çok farklı ve asla yüzüme oturmayan bir parça. Ayrı olanlar ise eski saplarıdır. Bu kadar mağdur edilmemin sebebini merak ediyorum ve tarafıma mantıklı bir açıklamasının derhal yapılmasını istiyorum. Ayrıca, rica ediyorum bu kez kalıcı ve mantıklı bir çözüm ile ilerlensin, beni daha fazla uğraştırmadan hızlıca aksiyon alınmasını istiyorum.
