Atasun Optik'te Teslim Edilen Gözlüğe Personel Çatlak Ve Renk Değişikliği Kabul Edilmedi

14 Haziran’da Park 328 AVM Atasun Optik mağazasında yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Rayban 4340 model gözlüğümün sapındaki gevşeklik nedeniyle mağazaya başvurdum ve gözlüğü mağaza personeline teslim ettim. Personel gerekli işlemi yaptığını söyleyerek gözlüğü bana geri verdi.

Gözlüğü teslim aldıktan sonra sap kısmında daha önce kesinlikle olmayan çatlak benzeri bir hasar ve renk değişimi fark ettim. Bu hasar, gözlüğü mağazaya teslim etmeden önce yoktu, tamamen mağaza personelinin müdahalesinden sonra ortaya çıktı. Buna rağmen gözlüğüm 4 kez garantiye gönderildi ve her seferinde olumsuz yanıt geldi, hiçbir aşamada mağaza personelinin yaptığı işlem sonrası oluşan hasar kabul edilmedi.

Mağaza tarafı sürekli olarak sadece garantiye yönlendirmek dışında bana hiçbir somut çözüm sunmadı. Personelin kendi müdahalesiyle ortaya çıkan hasarla ilgili hiçbir sorumluluk alınmaması ve müşterinin ortada bırakılması beni çok rahatsız etti. Üstelik mağaza müdürüyle görüşmek istediğimizi belirttiğimizde “10 dakika içinde gelecek” denmesine rağmen gelmedi ve muhatap olabileceğimiz yetkili bir kişi dahi bulamadık. Personelin ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan tavrı ayrıca büyük bir hayal kırıklığı yarattı.

Talebim çok net: Mağaza personelinin müdahalesi sonrasında ortaya çıkan hasarın kabul edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve gözlüğümün yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Müşteriye bu şekilde hasarlı ürün teslim edilip, sonrasında hiçbir sorumluluk alınmamasını kabul etmiyorum. Atasun Optik’ten bu konuya artık ciddi şekilde sahip çıkmasını ve somut bir çözüm sunmasını bekliyorum.