Atasun Optik’te Sapları Sıkı Tutmayan Gözlükte Garanti Değişimi Talebi Ve Çelişkili Bilgilendirme

Atasun Optik’ten Vogue VO5620S model güneş gözlüğünü 3 Mayıs 2026 tarihinde satın aldım. Gözlüğü evden çıkarken ilk kez kafama taktığım gün, ayakkabımı giymek için eğildiğimde gözlüğün düştüğünü ve saplarının aşırı gevşek olduğunu fark ettim. Ayrıca gözlük yüzümde yamuk duruyordu, bunu daha önce de fark etmiştim ancak basit bir ayarla düzeltilebilecek bir şey olduğunu düşündüğüm için sorun etmemiştim.

Bu sorunlar üzerine Mersin Sayapark AVM Atasun şubesine gittiğimde, çalışanlar gözlüğün uzun süre kafada takılmasına karşı olduklarını, bu yüzden böyle gevşemeler olabileceğini söylediler. Gözlüğü ilk kez taktığımı defalarca belirtmeme rağmen aynı cümleyi tekrarlayıp durdular. Tadilat işleminin kendi şubelerinde iki günde, Silifke Atasun’da ise sürekli yapıldığını söyleyerek beni adeta geçiştirdiler ve sap daraltma işleminin Silifke’de rahatlıkla yapılabileceğini ifade ettiler.

Silifke şubesine gittiğimde ise çalışanların tavrı çok daha soğuk ve sertti. Sorun çözmek yerine, bir an önce mağazadan göndermeye odaklanmış gibi geçiştirici cümleler kurdular. Ayrıca Mersin Sayapark şubesinin “haftada iki gün tadilat yapıyoruz” bilgisinin doğru olmadığını, tüm şubelerde her iş gününde tadilat yapıldığını söylemeleri beni daha da şaşırttı. Sap daraltma işlemini yapamayacaklarını söylediklerinde, Sayapark şubesinin ısıtma ile daraltma yapılacağını söylediğini belirtince, sanki istemeyerek ve zoraki bir şekilde yapabileceklerini söylediler.

Isıtma işlemi sonrası gözlüğü denediğimde ise hiçbir değişiklik olmadığını gördüm, sol taraf hala yukarıda duruyor ve gözlük hala yamuk. Garanti kapsamında başka bir işlem yapılıp yapılamayacağını sorduğumda kesin bir şekilde hayır cevabı aldım. Yapılamayacaksa neden “garantili ürün” denildiğini gerçekten anlayamıyorum.

Daha da can sıkıcı olan ise, Silifke mağazasında bana ürün iadesi yapılabileceği ama değişim yapılamayacağı söylenmesine rağmen, eşim mağazaya gittiğinde bu kez ürünün 45 gün içinde değişim yapılabileceğinin söylenmesi oldu. Aynı ürün ve aynı mağduriyet için bana başka, eşime başka bilgi verilmesi, müşteriye Atasun’un çalışma, iade ve değişim süreciyle ilgili hangi kriterlere göre bilgi verildiğini sorgulatıyor. Müşteri değişince koşulların da değişmesi çok sinir bozucu ve güven kırıcı bir durum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, garanti kapsamında ürünümün değiştirilmesini ve süreçle ilgili bu çelişkili bilgilendirmeler konusunda tarafıma net ve tutarlı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.