Atasun Optik’te Ömür Boyu Garanti İddiasına Rağmen Cam Değişiminde Yan Sanayi Parça Ve Yüksek Ücret

Atasun Optik’ten alınmış Mustang marka gözlüğümü yaklaşık 2–3 senedir sorunsuz kullanıyordum. Talihsizlik sonucu gözlüğün camı düştü ve ben de Ankara Antares Atasun Optik şubesine giderek cam için yeniden sipariş verdim. Buraya kadar her şey normal ilerlerken, bu kez de gözlüğün camının contasının olmadığı, bu nedenle camın takılamayacağı ve istersem yeni bir gözlük almam gerektiği söylendi.

Elimde sağlam bir şekilde çerçevesi duran gözlüğüm varken neden yeni bir gözlük almak zorunda bırakıldığımı anlamıyorum. Üstelik orijinal camın fiyatı 950 TL iken, Atasun Optik’in kendi yapacağı cam için 1.400 TL gibi daha yüksek bir ücret söylenmesi ve orijinali mevcutken yan sanayi bir cama yönlendirilmem bekleniyor. Bu gözlük Atasun Optik’in sattığı bir ürün; başka bir yerden alınan gözlüğü getirip işlem yaptırmak istemiyorum, kendi sattıkları ürünün arkasında durulmaması beni ciddi anlamda rahatsız etti. Bir de buna rağmen ömür boyu gözlük garantisi gibi vaatlerle müşteriye güven verilmeye çalışılması bana hiç samimi gelmiyor.

Ben Atasun Optik’ten, torunuma ait bu gözlük için mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum. Gerekirse bu gözlüğün yenisiyle değiştirilmesini, en azından conta ve orijinal cam konusunda makul ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Talebim karşılanmadığı takdirde, tüm ilgili mercilere şikayette bulunacağımı ve bu gözlüğün ücretini misliyle talep etme hakkımı saklı tuttuğumu özellikle belirtmek istiyorum.