Atasun Optik’te Kırık Prada Gözlük Ve Mavi Işık İade Talebi

“Atasun Optik: Size gözümüz gibi bakarız” diyorlar ya, keşke gözlüklerimizi teslim almadan önce 100 kere kontrol etseydik. Biz 3 kişilik bir aile olarak, TV ve sosyal medya reklamlarına güvenerek, evimize en yakın Atasun Optik İzmir Mavibahçe AVM şubesine gittik. Reçetelerimizi verdik, odak ve ölçüm süreçleri yapıldı, söylenen sürede gözlükler hazırlandı. Normalde bir kişi bir gözlük alırken, biz gözlükleri sağa sola taşımayalım, her yerde bir gözlük bulunsun diye eşime 3 adet, kızım ve bana ise birer adet olmak üzere toplam 5 gözlük siparişi verdik.

Gözlüklerden biri Prada marka ve bu gözlük daha ilk gün kırıldı. Henüz biz müdahale bile etmeden, gözlük kırık haldeydi ve hemen Atasun’a götürdük. Şube, ürünü incelemesi için Prada’ya gönderdiklerini söyledi. Daha sonra Prada’nın incelemeyi tamamlayıp Atasun’a geri dönüş yaptığı, ancak Atasun’un “sistem karışmış, size bilgi verilememiş” gibi son derece kurumsallıktan uzak bir açıklama yaptığını öğrendik. Biz şubeye defalarca “son durum nedir” diye sormadan herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Prada ilse kullanıcı hatası deyip, gözlüğü iade almadı. Atasun'da sattığı ürünün arkasında durmadı. Belki de o ürün bize teslim edilmeden önce hasar aldı, eşim o gözlüğü kullanamadı bile. Hem mağdur olduk hem de sözümüze güvenilmedi.

Diğer gözlüklerde ise, özellikle odak ve mavi ışık filtresi konusunda ciddi tereddüt yaşıyoruz. Ne benim gözüm ne de kızımın gözleri bu gözlüklerle bir türlü rahat etmedi. Alışma süresi denildi, biz de makul bir süre bekledik, ancak şikayetlerimiz hiçbir şekilde azalmadı, gözlerimiz sürekli yorgun ve rahatsız durumda.

Yapay zeka destekli kaynaklardan yaptığım araştırma sonucu, kusurlu ürünlerde 2 yıla kadar para iadesi hakkım olabileceğini öğrendiğim için bu durumu buraya taşımaya karar verdim. Prada marka ilk günden kırılan gözlük için birebir, sorunsuz ve sağlam bir ürünle değişim talep ediyorum. Benim ve kızımın kullandığı, gözlerimizi rahatlatmayan ve odak/mavi ışık konusunda sorun olduğunu düşündüğümüz camlar için ise ücret iadesi istiyorum.

Atasun Optik’in, gerek bilgilendirme sürecindeki aksaklığı gerekse ürünlerde yaşadığımız bu sorunlar nedeniyle mağduriyetimizi görmezden gelmemesini, süreci şeffaf bir şekilde inceleyip en kısa sürede tarafıma dönüş yapmasını ve talep ettiğim değişim ile para iadesini gerçekleştirmesini bekliyorum.