Atasun Optik'te Gözlük Sapı Yamultuldu Ve Çözüm Bekleniyor

Niğde Tema AVM içindeki Atasun Optik mağazasından ocak ayında Rayban marka bir gözlük aldım. Yaklaşık üç ay önce cam ayarı için mağazaya gittiğimde, mağaza müdürü olarak bildiğim çalışan cam ayarını yaptı ancak bu işlem sırasında gözlüğümün sapını yamultup bombeli hale getirdi. Teslim ederken de bu bombeliğin normal olduğunu, Rayban ürünlerde böyle görünebildiğini, kafama takmamam gerektiğini söyledi. İlk etapta kabul ettim ve bir süre bu şekilde kullandım.

Zamanla gözlükte gerçekten bir problem olduğunu fark edince tekrar mağazaya gittim ve aynı kişiyle görüştüm. Bana “düzeltmeye çalışalım” dedi ancak ben daha fazla zarar görmemesi için ürünü incelemeye göndermelerini talep ettim. Bilgisayar ekranından inceleme talebi oluştururken, açıklama kısmına “herhangi bir müdahale olmamasına rağmen” şeklinde bir not düştüğünü gördüm. Buna itiraz ettiğimde ise bana bunun prosedür gereği yazıldığını, zaten kimsenin okumadığını söyledi.

Yaklaşık iki aydır inceleme sonucu sürekli olumsuz geliyor. Çağrı merkeziyle defalarca görüştüm ancak her seferinde sadece “inceleme olumsuz” bilgisi veriliyor, mağaza personelinin müdahalesini dikkate alan, sorunu çözen herhangi bir adım atılmıyor. Üründe üretici hatası yok, müşteri hatası da yok; mağaza çalışanının yaptığı bir hata yüzünden mağdur ediliyorum.

Atasun Optik’in kalitesine ve kurumsallığına güvenerek alışveriş yaptım ancak yaşadığım süreç tam bir hayal kırıklığı oldu. Gözlüğümün mağaza personelinin hatası dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için onarım, değişim veya uygun görülecek başka bir çözümle sonuç odaklı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.