Atasun Optik'te Gözlük Camı Sorunu Ve Müşteri Hizmeti Deneyimi

2024 yılının Temmuz ayında Ankara Optimum AVM'de bulunan Atasun Optik mağazasından annem için göz doktorunun yazdığı numaralı gözlük (uzak ve yakın çift cam) yapımı için başvurduk. Alırken cam garantisi olduğunu, en ufak bir sorunda getirebileceğimizi ballandıra ballandıra anlatarak en nihayetinde gözlükleri aldık. Bir hafta 10 gün içinde gözlükler yapılıp geldi. Fakat 2 ay önce camda çizikler baş göstermeye başladı ve tamamen görüşü kapatan pus ve gölge şeklinde camda bozulmalar hasıl oldu. Bugün aynı mağazaya gözlüğümüzü götürdük. Sağ olsun, bizimle ilgilenen müşteri temsilcisi gözlük camında sorun olduğunu ve garantisi olduğunu, değişim yapılacağını söyledi. Demek isterdim ama arkadaş her zamanki gibi suçu kullanıcıya atarak camın kimyasal bir madde ile silindiğini ya da sıcakta soğukta kaldığını söyleyerek hemen cama bir teşhis koymuş oldu. Şimdi arkadaşa göre biz deliyiz, annemin etrafı görmesini sağlayan gözlüğünü biz bulaşık süngeriyle silmişiz, kasıtlı olarak çizmişiz ya da kimyasal bir madde ile silmişiz; yani bize söylediklerinden bunlar anlaşılıyor. Velhasıl, gözlükleri firmaya göndereceklerini, incelendikten sonra ne yapılacağına karar verileceğini söyleyerek gözlükleri teslim aldı. Keşke bunları satmadan önce söyleseydiniz de biz de ona göre alıyor muyuz almıyor muyuz ona göre karar verseydik. Atasun'dan daha önce de gözlük aldık. 30 yıldır gözlük kullanıcısı annem, şimdiye kadar hiç böyle bir şey olmamışken bu gözlük camında bozulmalar olması bizi şaşırttı ve hatta gözlük camlarının da cam olduğu da şüpheli; sanki kaplama yapılmış bir sert plastik gibi bir şey. İnşallah çözersiniz sorunumu.