Atasun Optik’te Garanti Reddi Ve Bilgilendirme Eksikliği

12 Şubat’ta Ankara Antares AVM Atasun Optik şubesine, 1,5 yıl önce aldığımız çocuğuma ait gözlüğün ekli resimlerde görüleceği üzere sağ menteşesinin yuvasından çıkması sebebiyle başvurduk. Çocuğumun yüksek göz numarası nedeniyle mağdur olmaması adına hemen yeni bir çerçeve satın aldık, eski çerçeveyi ise inceleme için SMS bilgilendirmesi yapılacağı sözüyle teslim ettik. (ınc1299812)

Ancak süreç tam bir profesyonellik dışı yönetim örneğine dönüştü:

Tam 24 gün boyunca tarafıma hiçbir SMS veya bilgilendirme gelmedi. 8 Mart’ta mağazaya bizzat gidip durumu sorduğumda, gözlüğün arkadaki bir dolaptan çıkarıldığını gördüm. Ürün ne zaman geldi, neden haber verilmedi? Atasun Optik’te müşteri takibi bu kadar mı sahipsiz?

Gözlüğün garantiye girmediği söylendi. "İçten kırık" olduğu iddia edildi ancak buna dair hiçbir teknik servis raporu veya yazılı belge sunulmadı. Ürünün gerçekten fabrikaya gidip gitmediği dahi belirsizdir.

Menteşenin kırık olmadığını, sadece yerinden çıktığını belirttiğimde; mağaza personeli tarafından "Biz gözlükçüyüz, işimizi bize öğretmeyin, bunun içten yayı var kırılmış tamir edilemez" şeklinde, kurumsal kimlikle bağdaşmayan, son derece sert ve üstten bakan bir tavırla karşılaştım. Satış anındaki ilgi, teknik destek ve iletişim aşamasında yerini nezaketsizliğe bırakmıştır.

Özetle;
İnceleme süreciyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmaması,

Garanti reddine dair resmi bir teknik rapor sunulmaması,

Mağaza personelinin çözümden uzak ve saygısız yaklaşımı sebebiyle derin bir memnuniyetsizlik içerisindeyim.

Yaşanan bu mağduriyetin incelenmesini, iddia edilen teknik raporun tarafıma sunulmasını ve sergilenen bu yakışıksız tavır hakkında yetkililerden açıklama bekliyorum. 6502 sayılı Tüketici Kanunu kapsamındaki haklarımı saklı tutarak konuyu takip edeceğim.