Atasun Optik'te Çerçeve Hasarı Ve Sorumluluk Reddi

Ocak ayı sonunda Atasun Optik Yozgat AVM şubesinden numaralı gözlük camı siparişi verdim. Geçtiğimiz yıl yine aynı şubeden, 2 yıl garantisi olduğu özellikle belirtilerek yaklaşık 2.000 TL ödeyerek Mustang marka çerçeve, tüm özellikleriyle birlikte yaklaşık 3.000 TL ödeyerek cam satın almıştım. Yeni cam siparişi verirken de mevcut ve tamamen sağlam durumdaki bu çerçevemi, camların takılması için mağazaya teslim ettim ve bu süre boyunca yedek gözlüğümü kullandım.

Yaklaşık bir hafta sonra gözlüğüm adresime ulaştı ancak aynı akşam yaptığım kontrolde çerçevede kırılma ve parça eksikliği olduğunu fark ettim. Hemen mağazayı telefonla aradığımda c*** Bey acele olmadığını, geldiğimde yardımcı olacaklarını ve ürünü incelemeye göndereceklerini söyleyerek beni sakinleştirdi. Yaklaşık 10 gün sonra gözlüğü inceleme için şubeye teslim ettim.

İnceleme sonucu, çerçevede yapıştırıcı kullanıldığı iddia edilerek durum “kullanıcı hatası” şeklinde değerlendirilmiş ve talebim reddedilmiştir. Ancak ben bu gözlüğe kendi başıma hiçbir şekilde tutkal uygulamadım, eksik parça zaten geldiğinde yoktu. Bu tutkal izleri varsa bile benden değil, montaj veya daha önceki işlemler sırasında ya da inceleme süreci öncesinde kendileri tarafından sürülmüştür.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da ürünün uzman ekip tarafından incelendiği söylenmesine rağmen, aynı şekilde tutkal bahanesi öne sürülerek kullanıcı hatası denilip sorumluluk kabul edilmemiştir.

Anlatmış olduğum bilgiler ışığında gerçekten uzman bir inceleme yapıldığına inanmıyorum ve Atasun Optik gibi kurumsal bir firmanın, sağlam teslim aldığı bir çerçeveyi hasarlı şekilde iade edip, dahilinde olmayan bir durumu bahane ederek mağduriyetimi gidermemesini kabul edemiyorum.

Ocak sonundan bu yana yaklaşık iki aydır yeni gözlük camlarımı kullanamıyorum, hâlâ eski numaralı yedek gözlüğümle idare ediyorum ve yaklaşık 10 ay sonra yeniden göz muayenesine gitmem gerekecek. Göz sağlığımı önemsediğim için yaptığım bu yatırımın, böyle bir hizmet anlayışıyla sonuçlanması hem sağlık hem de maddi açıdan beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Mağduriyetimin giderilmesini, hasar gören çerçevemin hiçbir ücret talep edilmeden tamir edilmesini veya en azından muadili bir çerçeve ile değiştirilmesini ve yeni camlarımın sağlıklı bir şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde diğer hukuki yollarla da hakkımı arayacağım. Mağduriyetim giderilmezse ailem ve çevremden kimseyi Atasun Optik'in kapısından bile geçirmeyeceğim. Nokta.