Atasun Optik’te Cam Kasko Yanlış Bilgilendirmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Atasun Optik’i büyük ve kurumsal bir firma olarak bilirken, yaşadığım son süreçte küçük bir iletişim hatasını bile çözemeyecek kadar ilgisiz kaldıklarını gördüm. 11 Kasım’da Atasun Atlantis şubesini aradığımda, gözlük cam kaskomun 13 Şubat’a kadar devam ettiği bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek 4 Şubat’ta Atlantis şubesine gittiğimde ise kaskomun ocak ayında bittiği söylendi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve S**** Bey ile görüştüm. Kendisi sorunu ileteceğini ve bana geri dönüş yapılacağını söyledi. Ancak 16 Şubat’ta tekrar aradığımda, iletişim bozukluğundan dolayı bilgilendirilmediğim söylendi. Yani bir çalışan yanlış bilgi veriyor, müşteri hizmetleri süreci doğru yönetemiyor ve sonuçta mağdur olan ben oluyorum.

Atasun çalışanlarının yanlış yönlendirmesi ve müşteri hizmetlerindeki iletişim kopukluğunun bedelini neden müşteri olarak ben ödemek zorunda kalıyorum, bunu gerçekten anlamıyorum. Cam kasko ücreti ödemiş olmama rağmen, ne verilen sözler tutuldu ne de sürecim doğru yönetildi. Bu umursamazlıktan dolayı tüm ailemin Atasun’dan yaptığı alışverişi kesiyorum ve çevreme de yaşadığım bu “hizmetsizliği” anlatacağım.

Mağduriyetimin giderilmesini, kaskomla ilgili bu yanlış bilgilendirme ve iletişim sorununa yönelik somut bir çözüm üretilmesini ve bu konuda yetkili, inisiyatif alabilecek bir kişi tarafından tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum. Atasun sisteminde kayıtlı bilgilerim Ahmet Ç*******, 0554*****58 şeklindedir.