Atasun Optik’te Basit Gözlük Tamiri İçin 2 Hafta Bekletme Ve Garanti Reddi

Antalya Markantalya Atasun Optik şubesinden kızım için garanti paketiyle birlikte bir gözlük aldık. Kısa süre sonra gözlüğün sağ kolu bağlantı noktasından eğildi ve süreç içinde kopacak duruma geldi. Bu durum, kızım oynarken düşerken yaşanan bir kaza sonrası oluştu. Ürünün garantili olduğunu bildiğimiz için gözlüğü şubeye götürdük.

Mağaza gözlüğü yaklaşık 2 hafta elinde tuttu ve sonuç olarak bu işlemin garanti kapsamına girmediğini söylemişler. Ardından hemen dışarıdaki bir gözlükçüye gittik ve orada gözlük yarım saat içinde tamir edilip bize teslim edildi, üstelik oldukça basit bir işlemle. Bu sırada kızım 2 hafta boyunca sağlıklı şekilde göremedi; okullar tatil olduğu için bunu bir ölçüde tolere ettik ama bu kadar basit bir işlem için hem bekletilmesi hem de sorunun çözülememesi bizi çok üzdü.

Aile olarak son 3 yıl içinde, çocukların numaraları sık değiştiği için toplamda 7 gözlük aldık ve bunların hepsini Atasun Optik’ten tercih ettik. Kurumsal bir firma diye güvenip garanti paketleriyle birlikte aldığımız bir üründe, basit bir kaza sonrası oluşan hasarın garanti kapsamına alınmaması ve ınc1413388 numaralı kaydın bu şekilde sonuçlanması sebebiyle artık bu marka ile alışveriş yapmama kararı aldım.

Bu şikayeti yazmaktaki amacım, özellikle çocuk gözlükleri gibi hassas bir konuda, bu kadar basit işlemlerde bile müşterilerin haftalarca bekletilmemesi ve garanti kapsamlarının bu tür durumları da içerecek şekilde gözden geçirilmesi konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını beklediğimi iletmek. Umarım bizden sonraki müşteriler, benzer ve küçük bir sorun için hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaşamaz.